您的权利
您有权从移民代理获得什么
澳大利亚每一位注册移民代理都必须遵守《行为准则》。以下是这对您意味着什么的简要说明。
本页概述的是法律规定的权利，不受 VisaBid 是否采取任何行动的影响。 官方消费者指南由 OMARA（移民代理注册管理局）发布，您的代理必须在 向您提供任何移民协助之前把它交给您。如果一直没有人给过您，这本身就是违规。
在任何工作开始之前
- 您必须收到 消费者指南 (s38).
- 您必须有一份 书面服务协议，并已签署，涵盖相关工作并 授权代理代表您行事（s42）。
- 代理 在该协议生效之前不得向您收取任何费用 （s51）。
关于费用
- 费用必须是固定费用，或按小时收费并附有工时估算，而且必须公平 合理（s46）。
- 未经您事先书面同意，不得在估算金额之外向您收费。
- 在 被收费之前，您必须收到一份明细发票 ；并在 付款之后收到 收据（s49）。
- 您已支付但尚未赚取的款项必须存放在客户账户中（s50）。
代理绝对不得做的事
- 声称他们可以获得某个特定决定，或保证签证获批（s26）。
- 暗示与 Home Affairs 或 OMARA（移民代理注册管理局）有关系——包括使用 “Government registered”或“MARA approved”等说法（s26）。
- 就您的成功机会或他们自己的资质作出虚假或误导性陈述。
- 未注明其注册号码就做广告（s25）。
- 未经您的书面同意，向第三方披露您的个人信息（s35）。
您的档案和文件
- 您的代理必须将您案件的档案保存 七年 ，自最后一次 处理起算（s56）。
- 您可以书面要求取回属于您的文件，他们必须在 14 days 内归还（s54）。在 VisaBid 上，您也可以随时自行导出整个档案。
投诉
- 注册移民代理： 向 OMARA（移民代理注册管理局）投诉。
- 律师： 向其所在州或领地的法律服务专员投诉。
- 向您收费但既不是注册移民代理也不是注册律师的人： 这属于《Migration Act》s280 规定的刑事犯罪。 请向 Australian Border Force 举报。
- 本平台上的任何问题： 告诉我们，我们会在我们这一方采取行动。