สิ่งที่คุณมีสิทธิได้รับจากตัวแทนการย้ายถิ่น

ก่อนเริ่มงานใด ๆ

• คุณต้องได้รับ consumer guide (s38).
• คุณต้องมี ข้อตกลงการให้บริการเป็นลายลักษณ์อักษรลงนามแล้ว ครอบคลุมงานและ มอบอำนาจให้ตัวแทนดำเนินการ (s42)
• ตัวแทน ต้องไม่รับเงินใด ๆ จากคุณ ก่อนที่ข้อตกลงนั้นจะมีผลใช้บังคับ (s51)

เกี่ยวกับค่าธรรมเนียม

• ค่าธรรมเนียมต้องเป็นค่าธรรมเนียมคงที่หรืออัตรารายชั่วโมงพร้อมการประมาณจำนวนชั่วโมง และต้องเป็นธรรมและ สมเหตุสมผล (s46)
• คุณไม่สามารถถูกเรียกเก็บเงินเกินกว่าประมาณการได้ เว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน
• คุณต้องได้รับ ใบแจ้งหนี้แจกแจงรายการก่อน ถูกเรียกเก็บและ ใบเสร็จ หลังจาก การชำระเงิน (s49).
• เงินที่คุณได้ชำระไปแล้วแต่ยังไม่ได้เกิดเป็นค่าบริการที่ได้รับ ต้องเก็บไว้ในบัญชีลูกค้า (s50)

สิ่งที่ตัวแทนห้ามทำเด็ดขาด

• อ้างว่าสามารถทำให้ได้ผลการตัดสินใจแบบใดแบบหนึ่ง หรือรับประกันวีซ่าได้ (s26)
• สื่อให้เข้าใจว่ามีความสัมพันธ์กับ Department of Home Affairs หรือกับ OMARA (หน่วยงานกำกับดูแลการขึ้นทะเบียนตัวแทนตรวจคนเข้าเมือง) - รวมถึงวลีอย่าง "Government registered" หรือ "MARA approved" (s26).
• ให้ถ้อยคำอันเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับโอกาสของคุณ หรือเกี่ยวกับคุณสมบัติของพวกเขาเอง
• โฆษณาโดยไม่มีหมายเลขการขึ้นทะเบียนของตน (s25)
• เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากคุณ (s35).

แฟ้มของคุณและเอกสารของคุณ

• ตัวแทนของคุณต้องเก็บแฟ้มเกี่ยวกับเรื่องของคุณไว้เป็นเวลา เจ็ดปี หลังจาก การดำเนินการครั้งสุดท้ายกับเรื่องนั้น (s56)
• คุณสามารถขอเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับเอกสารที่คุณเป็นเจ้าของได้ และต้องส่งคืนภายใน 14 วัน (s54) บน VisaBid คุณยังสามารถส่งออกไฟล์ทั้งหมดด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อ

การร้องเรียน

• ตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียน: ร้องเรียนต่อ OMARA.
• ทนายความ: ร้องเรียนต่อ legal services commissioner ในรัฐหรือดินแดนของตน
• คนที่เรียกเก็บเงินจากคุณโดยไม่ได้ขึ้นทะเบียนเป็นทั้งสองอย่างนี้: นั่นเป็นความผิดอาญา ตาม s280 of the Migration Act โปรดรายงานเรื่องนี้ต่อ Australian Border Force
• อะไรก็ตามบนแพลตฟอร์มนี้: บอกเราและเราจะดำเนินการในส่วนของเรา