Quyền của bạn
Những gì bạn có quyền được nhận từ một đại diện di trú
Mọi đại diện di trú đã đăng ký tại Australia đều bị ràng buộc bởi Bộ Quy tắc Ứng xử. Đây là bản ngắn gọn về ý nghĩa của điều đó đối với bạn.
Trang này tóm tắt các quyền tồn tại theo luật bất kể VisaBid có làm gì hay không. Hướng dẫn chính thức cho người tiêu dùng do OMARA (Cơ quan Quản lý Đại diện Di trú) công bố và đại diện của bạn phải cung cấp cho bạn trước khi họ cung cấp cho bạn bất kỳ hỗ trợ di trú nào. Nếu chưa ai đưa cho bạn, thì bản thân điều đó đã là một vi phạm.
Trước khi bắt đầu bất kỳ công việc nào
- Bạn phải được cung cấp consumer guide (s38).
- Bạn phải có một thỏa thuận dịch vụ bằng văn bản, có chữ ký, bao gồm công việc và cho phép đại diện hành động (s42).
- Đại diện không được nhận bất kỳ khoản tiền nào từ bạn trước khi thỏa thuận đó có hiệu lực (s51).
Về phí
- Phí phải là một khoản phí cố định hoặc mức phí theo giờ kèm ước tính số giờ, và phải công bằng và hợp lý (s46).
- Bạn không thể bị tính phí vượt quá mức ước tính nếu chưa đồng ý trước bằng văn bản.
- Bạn phải nhận được một hóa đơn chi tiết trước khi bị tính phí và một biên lai sau khi thanh toán (s49).
- Số tiền bạn đã trả nhưng chưa được tính là đã kiếm được phải được giữ trong tài khoản khách hàng (s50).
Những điều đại diện tuyệt đối không được làm
- Nói rằng họ có thể đạt được một quyết định cụ thể, hoặc bảo đảm visa (s26).
- Hàm ý có quan hệ với Department of Home Affairs hoặc với OMARA (Cơ quan Quản lý Đại diện Di trú) - bao gồm các cụm từ như "Government registered" hoặc "MARA approved" (s26).
- Đưa ra các tuyên bố sai hoặc gây hiểu lầm về triển vọng của bạn hoặc về trình độ của chính họ.
- Quảng cáo mà không có số đăng ký của họ (s25).
- Tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bạn (s35).
Hồ sơ và giấy tờ của bạn
- Đại diện của bạn phải lưu hồ sơ về vụ việc của bạn trong bảy năm sau hành động cuối cùng đối với hồ sơ đó (s56).
- Bạn có thể yêu cầu bằng văn bản các giấy tờ thuộc sở hữu của bạn, và chúng phải được trả lại trong vòng 14 ngày (s54). Trên VisaBid bạn cũng có thể tự xuất toàn bộ hồ sơ bất cứ lúc nào.
Khiếu nại
- Một đại diện di trú đã đăng ký: khiếu nại với OMARA.
- Một luật sư: khiếu nại với ủy viên dịch vụ pháp lý tại bang hoặc vùng lãnh thổ của họ.
- Người thu tiền của bạn nhưng không đăng ký theo cả hai diện trên: đó là một hành vi phạm tội hình sự theo s280 của Migration Act. Hãy báo cáo cho Australian Border Force.
- Bất kỳ điều gì trên nền tảng này: cho chúng tôi biết, và chúng tôi sẽ xử lý ở phía của chúng tôi.