ما يحق لك الحصول عليه من وكيل هجرة

قبل بدء أي عمل

• يجب أن يُعطى لك consumer guide (s38).
• يجب أن يكون لديك اتفاقية خدمة مكتوبة، موقعة، تغطي العمل و تفوض الوكيل بالتصرف (s42).
• الوكيل يجب ألا يأخذ منك أي مال قبل أن تصبح تلك الاتفاقية سارية (s51).

حول الرسوم

• يجب أن تكون الرسوم مبلغًا ثابتًا أو معدلًا بالساعة مع تقدير لعدد الساعات، ويجب أن تكون عادلة و معقولة (s46).
• لا يمكن تحميلك رسومًا تتجاوز التقدير إلا إذا وافقت خطيًا أولًا.
• يجب أن تحصل على فاتورة مفصلة قبل فرض الرسوم عليك و إيصال بعد الدفع (s49).
• يجب الاحتفاظ بالأموال التي دفعتها ولم تُستحق بعد في حساب عميل (s50).

ما يجب ألا يفعله الوكيل أبدًا

• أن يقول إنه يستطيع الحصول على قرار معين، أو يضمن تأشيرة (s26).
• أن يوحي بوجود علاقة مع Department of Home Affairs أو مع OMARA (هيئة تسجيل وكلاء الهجرة) - بما في ذلك عبارات مثل "Government registered" أو "MARA approved" (s26).
• أن يدلي بتصريحات كاذبة أو مضللة بشأن فرصك أو بشأن مؤهلاته هو.
• أن يعلن من دون رقم تسجيله (s25).
• أن يفصح عن معلوماتك الشخصية لطرف ثالث من دون موافقتك الخطية (s35).

ملفك ووثائقك

• يجب على وكيلك الاحتفاظ بملف بشأن قضيتك لمدة سبع سنوات بعد آخر إجراء عليه (s56).
• يمكنك أن تطلب خطيًا الوثائق التي تملكها، ويجب إعادتها خلال 14 days (s54). على VisaBid يمكنك أيضًا تصدير الملف بالكامل بنفسك، في أي وقت.

تقديم شكوى

• وكيل هجرة مسجل: قدّم شكوى إلى OMARA.
• محامٍ: قدّم شكوى إلى مفوض الخدمات القانونية في ولايته أو إقليمه.
• شخص يتقاضى منك رسومًا وهو غير مسجل بأي منهما: هذا جريمة جنائية بموجب s280 من Migration Act. أبلغ Australian Border Force.
• أي شيء على هذه المنصة: أخبرنا، وسنتخذ إجراءً من جانبنا.