Ваши права
На что вы имеете право у миграционного агента
Каждый зарегистрированный миграционный агент в Австралии обязан соблюдать Кодекс поведения. Это краткая версия того, что это значит для вас.
На этой странице кратко изложены права, которые существуют по закону независимо от того, что делает VisaBid. Официальное руководство для потребителей публикуется OMARA (Управление по регистрации миграционных агентов), и ваш агент обязан дать его вам до того, как окажет вам какую-либо иммиграционную помощь. Если вам его никто не дал, это само по себе является нарушением.
До начала любой работы
- Вам должны предоставить consumer guide (s38).
- У вас должен быть письменное соглашение об оказании услуг, подписанное, охватывающее работу и уполномочивающее агента действовать (s42).
- Агент не должен брать у вас никаких денег до того, как это соглашение вступит в силу (s51).
О сборах
- Сборы должны быть либо фиксированной суммой, либо почасовой ставкой с оценкой количества часов, и должны быть справедливыми и разумными (s46).
- С вас не могут взимать сумму сверх сметы без вашего предварительного письменного согласия.
- Вы должны получить детализированный счёт до взимается и квитанция после оплата (s49).
- Деньги, которые вы заплатили, но которые ещё не были заработаны, должны храниться на клиентском счёте (s50).
Чего агент никогда не должен делать
- Говорить, что они могут добиться конкретного решения или гарантировать визу (s26).
- Подразумевать связь с Department of Home Affairs или с OMARA (Управление по регистрации миграционных агентов) — включая фразы вроде "Government registered" или "MARA approved" (s26).
- Делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о ваших перспективах или о собственной квалификации.
- Рекламировать услуги без своего регистрационного номера (s25).
- Раскрывать вашу личную информацию третьему лицу без вашего письменного согласия (s35).
Ваше дело и ваши документы
- Ваш агент должен хранить дело по вашему вопросу в течение семь лет после последнего действия по нему (s56).
- Вы можете письменно запросить документы, которые принадлежат вам, и их должны вернуть в течение 14 дней (s54). На VisaBid вы также можете в любое время сами экспортировать всё дело.
Подача жалобы
- Зарегистрированный миграционный агент: подать жалобу в OMARA.
- Юрист: подать жалобу комиссару по юридическим услугам в их штате или территории.
- Тот, кто берет с вас плату и при этом не зарегистрирован ни как: это уголовное преступление по s280 Migration Act. Сообщите об этом в Australian Border Force.
- Всё на этой платформе: расскажите нам, и мы со своей стороны примем меры.