Vos droits
Ce à quoi vous avez droit de la part d’un agent de migration
Chaque agent de migration enregistré en Australie est lié par le Code de conduite. Voici la version courte de ce que cela signifie pour vous.
This page summarises rights that exist in law regardless of anything VisaBid does. The official consumer guide is published by OMARA and your agent must give it to you before they give you any immigration assistance. If nobody has given you one, that is itself a breach.
Before any work starts
- You must be given the consumer guide (s38).
- Vous devez avoir un contrat de services écrit, signé, couvrant le travail et autorisant l’agent à agir (s42).
- L’agent ne doit prendre aucun argent de votre part avant que cet accord ne soit en place (s51).
À propos des frais
- Fees must be a fixed fee or an hourly rate with an estimate of hours, and must be fair and reasonable (s46).
- Vous ne pouvez pas être facturé au-delà du devis sans avoir d’abord donné votre accord par écrit.
- Vous devez obtenir un facture détaillée avant facturé et un reçu après paying (s49).
- L’argent que vous avez payé et qui n’a pas encore été gagné doit être conservé sur un compte client (s50).
What an agent must never do
- Say they can obtain a particular decision, or guarantee a visa (s26).
- Laisser entendre une relation avec le Department of Home Affairs ou avec OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority) - y compris avec des expressions comme "Government registered" ou "MARA approved" (s26).
- Faire de fausses déclarations ou des déclarations trompeuses sur vos perspectives ou sur leurs propres qualifications.
- Faire de la publicité sans leur numéro d’enregistrement (s25).
- Divulguer vos informations personnelles à un tiers sans votre consentement écrit (s35).
Your file and your documents
- Votre agent doit conserver un dossier sur votre affaire pendant sept ans après la dernière action sur celui-ci (s56).
- You can ask in writing for the documents you own, and they must be returned within 14 jours (s54). Sur VisaBid, vous pouvez aussi exporter vous-même l’intégralité du dossier, à tout moment.
Plainte
- A registered migration agent: porter plainte auprès de OMARA.
- Un avocat : déposer une plainte auprès du commissaire aux services juridiques de leur État ou territoire.
- Someone charging you who is registered as neither: c'est une infraction pénale au titre de l'article s280 de la Migration Act. Signalez-le à l'Australian Border Force.
- Tout sur cette plateforme : dites-nous, et nous agirons de notre côté.