آنچه حق دارید از یک نماینده مهاجرت دریافت کنید

قبل از شروع هر کاری

• شما باید این را دریافت کنید consumer guide (s38).
• شما باید یک service agreement (توافق‌نامه خدمات) کتبی، امضاشده، شامل کار مورد نظر و مجاز کردن نماینده برای اقدام (s42).
• نماینده نباید هیچ پولی از شما بگیرد قبل از اینکه آن توافق‌نامه برقرار باشد (s51).

درباره هزینه‌ها

• کارمزدها باید مبلغ ثابت یا نرخ ساعتی همراه با برآورد ساعات باشند، و باید منصفانه و معقول باشند (s46).
• بدون اینکه ابتدا به‌صورت کتبی موافقت کنید، نمی‌توان بیش از برآورد از شما هزینه گرفت.
• شما باید یک invoice ریزشده قبل از در حال دریافت هزینه و یک رسید بعد از پرداخت (s49).
• پولی که پرداخت کرده‌اید و هنوز بابت کار انجام‌شده مستحق نشده است باید در یک حساب موکل نگهداری شود (s50).

کارهایی که یک نماینده هرگز نباید انجام دهد

• Say they can obtain a particular decision, or guarantee a visa (s26).
• القای وجود رابطه با Department of Home Affairs یا با OMARA (مرجع ثبت نمایندگان مهاجرت) - از جمله عبارت‌هایی مانند "Government registered" یا "MARA approved" (s26).
• درباره شانس موفقیت شما یا درباره صلاحیت‌های خودشان اظهارات نادرست یا گمراه‌کننده نکنند.
• بدون شماره ثبت خود تبلیغ کنند (s25).
• اطلاعات شخصی شما را بدون رضایت کتبی شما به شخص ثالث افشا کند (s35).

پرونده شما و مدارک شما

• نماینده شما باید برای پرونده شما یک فایل نگه دارد به مدت هفت سال پس از آخرین اقدام روی آن (s56).
• شما می‌توانید به‌صورت کتبی مدارکی را که مالک آن‌ها هستید درخواست کنید، و آن‌ها باید ظرف 14 روز (s54). در VisaBid همچنین می‌توانید هر زمان که بخواهید کل پرونده را خودتان خروجی بگیرید.

شکایت کردن

• A registered migration agent: به OMARA (اداره ثبت عوامل مهاجرت) شکایت کنید.
• یک وکیل: به کمیسیونر خدمات حقوقی در ایالت یا قلمرو خود شکایت کنید.
• کسی که از شما پول می‌گیرد و در هیچ‌یک از این دو دسته ثبت نشده است: که یک جرم کیفری است تحت s280 از Migration Act. آن را به Australian Border Force گزارش کنید.
• هر چیزی در این پلتفرم: به ما بگویید، و ما از سمت خودمان اقدام خواهیم کرد.