Từ "Tôi không biết việc này tốn bao nhiêu" đến một thỏa thuận đã ký

Một biểu mẫu có hướng dẫn, mất khoảng mười phút. Biểu mẫu hỏi những điều mà một đại diện thường hỏi trong cuộc gọi đầu tiên: bạn nghĩ mình cần loại visa nào (hoặc bạn chưa chắc), ai là người nộp đơn, bạn có đang ở Australia không, quốc tịch và visa hiện tại của bạn, thời gian dự kiến của bạn, và khoảng mức chi phí bạn dự tính.

Bạn có thể bắt đầu mà không cần tài khoản và tạo tài khoản ở cuối. Không có gì được đăng cho đến khi bạn gửi đi.

Hồ sơ của bạn xuất hiện với các đại diện làm loại visa đó. Họ thấy thông tin thực tế. Họ không thấy tên, email hoặc số điện thoại của bạn, và họ không thể thấy cho đến khi bạn chọn một trong số họ. Nếu một tin nhắn cố lách đưa số điện thoại hoặc tài khoản WhatsApp vào trước đó, hệ thống sẽ tự động che lại.

Đây không chỉ là quy định của nền tảng. Điều 35 của Bộ Quy tắc khiến một đại diện phải chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân của bạn, và càng ít người giữ thông tin đó trước khi bạn chọn, thì càng tốt.

Mỗi báo giá phải nêu một khoản phí cố định, hoặc mức phí theo giờ kèm ước tính số giờ - Bộ Quy tắc (s46) không cho phép cách nào khác - và phải nêu bao gồm GST. Riêng phần khác, báo giá phải liệt kê từng khoản disbursement: lệ phí nộp đơn xin visa, thẩm định kỹ năng, khám sức khỏe, kiểm tra lý lịch tư pháp, bản dịch.

Chính sự tách biệt đó mới là toàn bộ điểm quan trọng. Phí của một đại diện là $2,200 bên cạnh phí của người khác là $3,500 gần như không nói lên điều gì cho đến khi bạn biết liệu lệ phí visa diện bạn đời $11,710 có nằm trong con số đầu tiên hay không. Ở đây, hoặc là luôn có, hoặc là rõ ràng không có.

Các báo giá được đặt cạnh nhau, xếp hạng theo số tiền bạn thực sự sẽ trả. Bạn có thể nhắn tin cho bất kỳ ai trong số họ để hỏi trước. Việc chấp nhận một báo giá không tốn gì và không bắt đầu điều gì: nó mở ra một thỏa thuận làm việc và từ chối các báo giá còn lại.

Đây là chỗ mà phần lớn các câu chuyện tệ bắt đầu, nên nền tảng đơn giản là không cho phép làm sai:

• Bạn được cung cấp consumer guide và xác nhận rằng bạn đã đọc (s38).
• Đại diện phát hành một service agreement bằng văn bản, bao gồm công việc, phí, các disbursement và việc gì sẽ xảy ra với hồ sơ của bạn (s42). VisaBid soạn bản nháp từ báo giá nên nó không thể mâu thuẫn với những gì bạn đã được hứa.
• Cả hai bên đều ký.
• Chỉ sau đó đại diện mới có thể yêu cầu bạn thanh toán (s51). Không phải trước đó. Không có nút nào cho phép họ làm vậy.

Mỗi giai đoạn đều có hóa đơn liệt kê từng khoản trước khi thu tiền và có biên lai sau khi đã thanh toán (s49). Bạn thanh toán trực tiếp cho đại diện của mình. VisaBid không bao giờ giữ tiền của bạn — chúng tôi không phải là ngân hàng, không phải dịch vụ ký quỹ và không phải tài khoản ủy thác, và không khoản tiền nào bạn trả cho công việc di trú đi qua chúng tôi.

Điều nền tảng làm là lưu hồ sơ: thỏa thuận đã ký, mọi hóa đơn liệt kê từng khoản, mọi biên lai, và ngày mỗi giai đoạn được đồng ý và được đánh dấu hoàn thành. Nếu sau này có điều gì xảy ra không ổn, chính chuỗi hồ sơ đó là thứ mà một khiếu nại, một yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng hoặc một tòa án thực sự dựa vào — và đó là thứ mà phần lớn mọi người không có.