Жалобы и споры

Version 1.0 · последнее обновление 10 Sep 2026. Мы уведомляем зарегистрированных пользователей до того, как существенное изменение вступит в силу.

Начните здесь

1. Сообщите своему поставщику услуг. Большинство проблем — это пропущенное сообщение, а не недобросовестность, и Code требует, чтобы они надлежащим образом отвечали на жалобу о своей работе.
2. Откройте спор на странице взаимодействия. Это фиксирует всё, что можно зафиксировать, записывает вашу версию событий и запускает срок для ответа поставщика. Мы просим их ответить и сообщить, согласны ли они на медиацию, и фиксируем и то и другое.
3. Мы проверяем. Мы смотрим соглашение, счета, сообщения и дело. Мы можем вернуть вам деньги со счёта поставщика за платежи, сделанные через платформу, приостановить поставщика или закрыть его аккаунт.

Что мы не можем делать

Мы не можем решать, был ли профессиональный совет правильным, назначать компенсацию сверх платежей, сделанных через платформу, влиять на ваше визовое заявление или применять дисциплинарные меры к регистрации поставщика. Мы — marketplace, а не регулятор, и платформа, которая подразумевает иное, вводит вас в заблуждение.

У кого больше полномочий, чем у нас

• Зарегистрированный миграционный агент вёл себя ненадлежащим образом: подать жалобу в Office of the Migration Agents Registration Authority. Они могут вынести предостережение, приостановить или отменить регистрацию.
• Юрист вёл себя ненадлежащим образом: подать жалобу legal services commissioner в штате или территории, где они допущены к практике.
• Незарегистрированное лицо взяло с вас плату: сообщить в Australian Border Force. OMARA не имеет полномочий в отношении людей, которые не зарегистрированы, и это уголовное преступление.
• Проблема по consumer law: ACCC и в офис по вопросам добросовестной торговли вашего штата или территории. Ваши права по Australian Consumer Law не могут быть исключены никакими условиями, включая наши.
• Проблема с конфиденциальностью: сначала подайте жалобу нам, затем в Office of the Australian Information Commissioner.
• Оплата картой: ваш банк через chargeback.

Если вы жалуетесь на нас

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Ответные меры

Мы не закрываем, не понижаем в выдаче и не ограничиваем аккаунт из-за того, что человек пожаловался на нас, на поставщика услуг или регулятору. Если когда-либо покажется, что это произошло, сообщите об этом, и мы рассмотрим это в приоритетном порядке.