شکایتها و اختلافات
کارهایی که ما میتوانیم انجام دهیم، کارهایی که نمیتوانیم انجام دهیم، و چه کسی از ما اختیار بیشتری دارد.
Version 1.0 · آخرین بهروزرسانی 10 Sep 2026. ما پیش از لازمالاجرا شدن هر تغییر مهم، به کاربران ثبتشده اطلاع میدهیم.
از اینجا شروع کنید
- Tell your provider. بیشتر مشکلات ناشی از یک پیام از دسترفته است نه سوءنیت، و Code از آنها میخواهد به شکایت درباره کارشان بهدرستی پاسخ دهند.
- در صفحه همکاری، یک اختلاف ثبت کنید. این کار آنچه را که میتوان متوقف کرد، متوقف میکند، شرح شما از موضوع را ثبت میکند، و برای ارائهدهنده یک مهلت پاسخگویی تعیین میکند. ما از آنها میخواهیم پاسخ بدهند و بگویند آیا میانجیگری را میپذیرند یا نه، و هر دو را ثبت میکنیم.
- ما بررسی میکنیم. We look at the agreement, the invoices, the messages and the file. We can refund you from the provider's account for payments made through the platform, suspend the provider, or close their account.
کاری که ما نمیتوانیم انجام دهیم
ما نمیتوانیم تصمیم بگیریم که آیا advice حرفهای درست بوده است، غرامتی فراتر از پرداختهای انجامشده از طریق پلتفرم دستور دهیم، بر درخواست ویزای شما اثر بگذاریم، یا ثبت یک ارائهدهنده را از نظر انضباطی پیگیری کنیم. ما یک marketplace هستیم، نه regulator، و پلتفرمی که خلاف این را القا کند شما را گمراه میکند.
چه کسی از ما قدرت بیشتری دارد
- یک registered migration agent بدرفتاری کرد: به Office of the Migration Agents Registration Authority شکایت کنید. آنها میتوانند ثبتنام را اخطار دهند، تعلیق کنند یا لغو کنند.
- یک وکیل بدرفتاری کرد: به کمیسیونر خدمات حقوقی در ایالت یا قلمرویی که در آن پذیرفته شدهاند شکایت کنید.
- یک فرد ثبتنشده از شما پول گرفته است: به Australian Border Force گزارش دهید. OMARA هیچ اختیاری بر افرادی که ثبت نشدهاند ندارد، و این یک جرم کیفری است.
- یک مشکل در قانون حمایت از مصرفکننده: ACCC و دفتر fair trading ایالت یا قلمرو شما. حقوق شما تحت Australian Consumer Law با شرایط هیچکس، از جمله شرایط ما، قابل حذف نیست.
- یک مشکل حریم خصوصی: ابتدا به ما شکایت کنید، سپس به Office of the Australian Information Commissioner.
- A card payment: بانک شما، از طریق chargeback.
اگر درباره ما شکایت کنید
Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.
تلافیجویی
ما یک حساب را به این دلیل که آن شخص درباره ما، درباره یک ارائهدهنده، یا نزد یک نهاد ناظر شکایت کرده است، نمیبندیم، تنزل رتبه نمیدهیم یا محدود نمیکنیم. اگر هر زمان به نظر رسید که چنین اتفاقی افتاده، به ما بگویید و ما آن را در اولویت بررسی میکنیم.
آنها با دقت و با توجه به قانون فعلی تهیه شدهاند، اما توسط یک Australian legal practitioner نهایی نشدهاند. اگر برای اداره یک کسبوکار به آنها تکیه میکنید، آنها را بازبینی کنید. اگر کاربری هستید که برای فهم حقوق خود به آنها تکیه میکنید، توجه داشته باشید که حقوق شما تحت Australian Consumer Law فارغ از هر چیزی که هر مدرکی بگوید، وجود دارد.