الشكاوى والنزاعات
ما الذي يمكننا فعله، وما الذي لا يمكننا فعله، ومن لديه سلطة أكبر منا.
الإصدار 1.0 · آخر تحديث 10 Sep 2026. نُبلغ المستخدمين المسجلين قبل أن يدخل أي تغيير جوهري حيز التنفيذ.
ابدأ من هنا
- أخبر مقدم الخدمة. معظم المشكلات تكون بسبب رسالة فائتة أكثر من كونها سوء نية، والمدونة تُلزمهم بالرد بشكل مناسب على شكوى بشأن عملهم.
- قدّم نزاعًا في صفحة التعاقد. هذا يجمّد ما يمكن تجميده، ويسجل روايتك لما حدث، ويمنح مقدم الخدمة مهلة للرد. نطلب منهم الرد وبيان ما إذا كانوا يقبلون الوساطة، ونسجل الأمرين معًا.
- نراجع. ننظر في الاتفاق، والفواتير، والرسائل، والملف. يمكننا رد المبالغ لك من حساب مقدم الخدمة عن المدفوعات التي تمت عبر المنصة، أو تعليق مقدم الخدمة، أو إغلاق حسابه.
ما الذي لا يمكننا فعله
لا يمكننا أن نقرر ما إذا كانت المشورة المهنية صحيحة، أو أن نأمر بتعويض يتجاوز المدفوعات التي تمت عبر المنصة، أو أن نؤثر في طلب التأشيرة الخاص بك، أو أن نتخذ إجراءً تأديبيًا بشأن تسجيل مقدم الخدمة. نحن سوق، ولسنا جهة تنظيمية، وأي منصة توحي بخلاف ذلك فهي تضللك.
من لديه سلطة أكبر منا
- تصرف وكيل هجرة مسجل بشكل سيئ: قدّم شكوى إلى Office of the Migration Agents Registration Authority. يمكنهم توجيه إنذار أو تعليق التسجيل أو إلغاؤه.
- تصرف محامٍ بشكل سيئ: قدّم شكوى إلى مفوض خدمات الشؤون القانونية في الولاية أو الإقليم الذي هو مقيد فيه.
- شخص غير مسجل تقاضى منك رسومًا: أبلغ Australian Border Force. ليس لدى OMARA (هيئة تسجيل وكلاء الهجرة) أي سلطة على الأشخاص غير المسجلين، وهذا جريمة جنائية.
- مشكلة تتعلق بقانون المستهلك: ACCC ومكتب التجارة العادلة في ولايتك أو إقليمك. لا يمكن استبعاد حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي من خلال شروط أي طرف، بما في ذلك شروطنا.
- مشكلة تتعلق بالخصوصية: قدّم شكوى إلينا أولاً، ثم إلى Office of the Australian Information Commissioner.
- دفعة ببطاقة: بنكك، من خلال استرداد المبلغ (chargeback).
إذا قدمت شكوى بشأننا
Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.
الانتقام
نحن لا نغلق حسابًا، ولا نخفض ترتيبه، ولا نقيده لأن الشخص اشتكى منا، أو من مقدم خدمة، أو إلى جهة تنظيمية. إذا بدا في أي وقت أن ذلك قد حدث، فأخبرنا وسننظر في الأمر على سبيل الأولوية.
أُعدت بعناية ومع مراعاة القانون الحالي، لكنها لم تُعتمد من ممارس قانوني أسترالي. إذا كنت تعتمد عليها لإدارة عمل تجاري، فاطلب مراجعتها. وإذا كنت مستخدمًا تعتمد عليها لفهم حقوقك، فانتبه إلى أن حقوقك بموجب Australian Consumer Law قائمة مهما كان ما يقوله أي مستند.