شکایات اور تنازعات
ہم کیا کر سکتے ہیں، کیا نہیں کر سکتے، اور کون ہم سے زیادہ اختیار رکھتا ہے۔
Version 1.0 · آخری بار 10 Sep 2026 کو اپ ڈیٹ کیا گیا۔ ہم رجسٹرڈ صارفین کو کسی اہم تبدیلی کے نافذ ہونے سے پہلے بتاتے ہیں۔
یہاں سے شروع کریں
- Tell your provider. زیادہ تر مسائل بدنیتی کے بجائے ایک چھوٹا ہوا پیغام ہوتے ہیں، اور Code ان سے تقاضا کرتا ہے کہ وہ اپنے کام کے بارے میں شکایت کا درست جواب دیں۔
- engagement صفحے پر dispute اٹھائیں۔ That freezes what can be frozen, records your account of it, and puts the provider on a clock to respond. We ask them to answer and to say whether they accept mediation, and we record both.
- ہم جائزہ لیتے ہیں۔ We look at the agreement, the invoices, the messages and the file. We can refund you from the provider's account for payments made through the platform, suspend the provider, or close their account.
ہم کیا نہیں کر سکتے
ہم یہ فیصلہ نہیں کر سکتے کہ پیشہ ورانہ مشورہ درست تھا یا نہیں، پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی ادائیگیوں سے زیادہ معاوضے کا حکم نہیں دے سکتے، آپ کی ویزا درخواست پر اثر انداز نہیں ہو سکتے، یا کسی فراہم کنندہ کی رجسٹریشن کے خلاف تادیبی کارروائی نہیں کر سکتے۔ ہم ایک marketplace ہیں، regulator نہیں، اور جو پلیٹ فارم اس کے برعکس اشارہ دے وہ آپ کو گمراہ کر رہا ہے۔
ہم سے زیادہ اختیار کس کے پاس ہے
- A registered migration agent behaved badly: Office of the Migration Agents Registration Authority میں شکایت کریں۔ وہ تنبیہ، معطلی یا رجسٹریشن منسوخ کر سکتے ہیں۔
- ایک وکیل نے غلط رویہ اختیار کیا: complain to the legal services commissioner in the state or territory where they are admitted.
- کسی غیر رجسٹرڈ شخص نے آپ سے فیس لی: Australian Border Force کو رپورٹ کریں۔ OMARA کے پاس ان لوگوں پر کوئی اختیار نہیں جو رجسٹرڈ نہیں ہیں، اور یہ ایک فوجداری جرم ہے۔
- A consumer law problem: ACCC اور آپ کی state یا territory کے fair trading office۔ Australian Consumer Law کے تحت آپ کے حقوق کسی کے بھی terms سے خارج نہیں کیے جا سکتے، ہماری terms سمیت۔
- رازداری کا ایک مسئلہ: پہلے ہم سے شکایت کریں، پھر Office of the Australian Information Commissioner سے۔
- A card payment: your bank, through a chargeback.
اگر آپ ہماری شکایت کریں
Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.
جوابی کارروائی
ہم کسی اکاؤنٹ کو اس وجہ سے بند، downrank یا restrict نہیں کرتے کہ اس شخص نے ہمارے بارے میں، کسی provider کے بارے میں، یا کسی regulator کو شکایت کی ہو۔ اگر کبھی ایسا ہوتا ہوا لگے، تو ہمیں بتائیں اور ہم اسے ترجیحی بنیاد پر دیکھیں گے۔
یہ احتیاط سے اور موجودہ قانون کو مدنظر رکھ کر تیار کیے گئے تھے، لیکن انہیں کسی Australian legal practitioner نے settle نہیں کیا۔ اگر آپ کاروبار چلانے کے لیے ان پر انحصار کر رہے ہیں، تو ان کا review کروا لیں۔ اگر آپ ایک user ہیں اور اپنے حقوق سمجھنے کے لیے ان پر انحصار کر رہے ہیں، تو نوٹ کریں کہ Australian Consumer Law کے تحت آپ کے حقوق کسی بھی document میں کچھ بھی لکھا ہو، برقرار رہتے ہیں۔