Mga reklamo at alitan

Bersyon 1.0 · huling na-update noong 10 Sep 2026. Sinasabi namin sa mga rehistradong user bago magkabisa ang isang mahalagang pagbabago.

Magsimula rito

1. Sabihin sa iyong provider. Karamihan sa mga problema ay dahil sa hindi nabasang mensahe kaysa masamang intensyon, at inaatasan sila ng Code na tumugon nang maayos sa reklamo tungkol sa kanilang trabaho.
2. Maghain ng alitan sa pahina ng engagement. Iyon ay pinipigil ang anumang maaaring pigilin, itinatala ang iyong salaysay tungkol dito, at binibigyan ang provider ng takdang oras para tumugon. Hinihiling namin sa kanila na sumagot at sabihin kung tinatanggap nila ang mediation, at itinatala namin ang pareho.
3. Nire-review namin. Tinitingnan namin ang kasunduan, ang mga invoice, ang mga mensahe at ang file. Maaari ka naming i-refund mula sa account ng provider para sa mga bayad na ginawa sa pamamagitan ng platform, suspindihin ang provider, o isara ang kanilang account.

Ang hindi namin kayang gawin

Hindi namin mapagpapasyahan kung tama ang propesyonal na payo, makapag-uutos ng kompensasyon lampas sa mga bayad na ginawa sa pamamagitan ng platform, makaapekto sa iyong visa application, o madisiplina ang rehistrasyon ng provider. Kami ay isang marketplace, hindi isang regulator, at ang platform na nagpapahiwatig ng iba ay nililinlang ka.

Sino ang may mas malaking kapangyarihan kaysa sa amin

• Masama ang naging asal ng isang registered migration agent (rehistradong migration agent): magreklamo sa Office of the Migration Agents Registration Authority. Maaari silang magbigay ng babala, magsuspinde o magkansela ng rehistrasyon.
• Masama ang naging asal ng isang abogado: magreklamo sa legal services commissioner sa state o territory kung saan siya na-admit.
• May naningil sa iyo na hindi rehistrado: i-report sa Australian Border Force. Ang OMARA (awtoridad sa rehistrasyon ng migration agents) ay walang kapangyarihan sa mga taong hindi rehistrado, at ito ay isang criminal offence.
• Problema sa consumer law: ang ACCC at ang fair trading office ng iyong state o territory. Ang iyong mga karapatan sa ilalim ng Australian Consumer Law ay hindi maaaring alisin ng mga tuntunin ng sinuman, kasama ang amin.
• Problema sa privacy: magreklamo muna sa amin, pagkatapos sa Office of the Australian Information Commissioner.
• Bayad gamit ang card: ang iyong bangko, sa pamamagitan ng chargeback.

Kung magrereklamo ka tungkol sa amin

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Paghihiganti

Hindi namin isinasara, ibinababa ang ranggo, o nililimitahan ang isang account dahil ang tao ay nagreklamo tungkol sa amin, tungkol sa isang provider, o sa isang regulator. Kung sakaling mukhang nangyari iyon, sabihin mo sa amin at uunahin namin itong tingnan.