Queixas e litígios

Version 1.0 · última atualização 10 Sep 2026. Informamos os utilizadores registados antes de uma alteração material entrar em vigor.

Comece aqui

1. Informe o seu prestador. A maioria dos problemas é uma mensagem perdida e não má-fé, e o Code exige que respondam adequadamente a uma reclamação sobre o seu trabalho.
2. Abra uma disputa na página do contrato de prestação de serviços. Isso congela o que pode ser congelado, registra sua versão dos fatos e coloca o prestador sob prazo para responder. Pedimos que ele responda e diga se aceita mediação, e registramos ambos.
3. Nós analisamos. Analisamos o acordo, as faturas, as mensagens e o processo. Podemos reembolsá-lo a partir da conta do prestador por pagamentos feitos através da plataforma, suspender o prestador ou encerrar a conta dele.

O que não podemos fazer

Não podemos decidir se o aconselhamento profissional estava correto, ordenar compensação para além dos pagamentos feitos através da plataforma, afetar o seu pedido de visto, ou disciplinar o registo de um prestador. Somos um marketplace, não um regulador, e uma plataforma que sugira o contrário está a induzi-lo em erro.

Quem tem mais poder do que nós

• Um registered migration agent comportou-se mal: apresentar queixa ao Office of the Migration Agents Registration Authority. Eles podem advertir, suspender ou cancelar um registo.
• Um advogado comportou-se mal: apresentar queixa ao comissário dos serviços jurídicos no estado ou território onde estão admitidos.
• Uma pessoa não registada cobrou-lhe: denunciar à Australian Border Force. A OMARA não tem poder sobre pessoas que não estão registadas, e isto é uma infração criminal.
• Um problema de direito do consumidor: a ACCC e o órgão de fair trading do seu estado ou território. Os seus direitos ao abrigo da Australian Consumer Law não podem ser excluídos pelos termos de ninguém, incluindo os nossos.
• Um problema de privacidade: apresente primeiro uma reclamação a nós e depois ao Office of the Australian Information Commissioner.
• Um pagamento com cartão: o seu banco, através de um chargeback.

Se apresentar uma reclamação sobre nós

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Retaliação

Não fechamos, rebaixamos nem restringimos uma conta porque a pessoa fez uma reclamação sobre nós, sobre um prestador, ou a um regulador. Se alguma vez parecer que isso aconteceu, diga-nos e vamos analisar isso com prioridade.