Keluhan dan sengketa

Versi 1.0 · terakhir diperbarui 10 Sep 2026. Kami memberi tahu pengguna terdaftar sebelum perubahan material berlaku.

Mulai di sini

1. Beri tahu penyedia Anda. Sebagian besar masalah adalah pesan yang terlewat, bukan itikad buruk, dan Code mewajibkan mereka menanggapi dengan benar pengaduan tentang pekerjaan mereka.
2. Ajukan sengketa di halaman keterlibatan. Itu membekukan apa yang bisa dibekukan, mencatat versi Anda tentang hal itu, dan memberi penyedia batas waktu untuk merespons. Kami meminta mereka untuk menjawab dan menyatakan apakah mereka menerima mediasi, dan kami mencatat keduanya.
3. Kami meninjau. Kami melihat perjanjian, faktur, pesan, dan berkasnya. Kami dapat mengembalikan dana kepada Anda dari akun penyedia untuk pembayaran yang dilakukan melalui platform, menangguhkan penyedia, atau menutup akun mereka.

Yang tidak dapat kami lakukan

Kami tidak dapat memutuskan apakah nasihat profesional itu benar, memerintahkan kompensasi di luar pembayaran yang dilakukan melalui platform, memengaruhi permohonan visa Anda, atau menjatuhkan sanksi pada pendaftaran penyedia. Kami adalah marketplace, bukan regulator, dan platform yang menyiratkan sebaliknya sedang menyesatkan Anda.

Siapa yang punya kuasa lebih besar daripada kami

• Seorang registered migration agent berperilaku buruk: mengadu ke Office of the Migration Agents Registration Authority. Mereka dapat memberi peringatan, menangguhkan, atau membatalkan pendaftaran.
• Seorang pengacara berperilaku buruk: mengajukan keluhan kepada komisioner layanan hukum di state atau territory tempat mereka diakui.
• Seseorang yang tidak terdaftar menagih Anda: laporkan ke Australian Border Force. OMARA tidak memiliki kewenangan atas orang yang tidak terdaftar, dan ini adalah tindak pidana.
• Masalah hukum konsumen: ACCC dan kantor fair trading negara bagian atau teritori Anda. Hak Anda berdasarkan Australian Consumer Law tidak dapat dikesampingkan oleh syarat siapa pun, termasuk syarat kami.
• Masalah privasi: mengadu kepada kami terlebih dahulu, lalu ke Office of the Australian Information Commissioner.
• Pembayaran kartu: bank Anda, melalui chargeback.

Jika Anda mengajukan keluhan tentang kami

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Pembalasan

Kami tidak menutup, menurunkan peringkat, atau membatasi akun karena orang tersebut mengadukan kami, tentang penyedia, atau kepada regulator. Jika itu pernah tampak terjadi, beri tahu kami dan kami akan meninjaunya sebagai prioritas.