ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ

ਸੰਸਕਰਣ 1.0 · ਆਖਰੀ ਵਾਰ 10 Sep 2026 ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਕਿਸੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸੀਂ ਰਜਿਸਟਰਡ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ।

ਇੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ

1. ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਦੱਸੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬੁਰੀ ਨੀਅਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਛੁੱਟੇ ਸੁਨੇਹੇ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ Code ਮੁਤਾਬਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
2. ਐਨਗੇਜਮੈਂਟ ਪੇਜ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਜੋ ਕੁਝ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਉਹ ਰੁਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡਾ ਵੇਰਵਾ ਦਰਜ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਮਿਆਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਣ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਮੱਧਸਥਤਾ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਦੋਵੇਂ ਗੱਲਾਂ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
3. ਅਸੀਂ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਸਮਝੌਤਾ, ਇਨਵੌਇਸ, ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਫਾਈਲ ਵੇਖਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਖਾਤਾ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਅਸੀਂ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ

ਅਸੀਂ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਕਿ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਲਾਹ ਠੀਕ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਵੀਜ਼ਾ ਅਰਜ਼ੀ 'ਤੇ ਅਸਰ ਨਹੀਂ ਪਾ ਸਕਦੇ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਹਾਂ, ਨਿਯੰਤਰਕ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਜੋ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਸੰਕੇਤ ਦੇਵੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਕਿਸ ਕੋਲ ਸਾਡੇ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ

• ਕਿਸੇ registered migration agent ਨੇ ਮਾੜਾ ਵਰਤਾਅ ਕੀਤਾ: Office of the Migration Agents Registration Authority ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ। ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਕਿਸੇ ਵਕੀਲ ਨੇ ਮਾੜਾ ਵਰਤਾਅ ਕੀਤਾ: ਉਸ ਰਾਜ ਜਾਂ ਟੈਰਿਟਰੀ ਦੇ legal services commissioner ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਦਾਖ਼ਲ ਹਨ।
• ਕਿਸੇ ਗੈਰ-ਰਜਿਸਟਰਡ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਫੀਸ ਲਈ: Australian Border Force ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ। OMARA (ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਏਜੰਟ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ) ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਕੋਈ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਜੋ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਫੌਜਦਾਰੀ ਅਪਰਾਧ ਹੈ।
• ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ: ACCC ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਰਾਜ ਜਾਂ ਟੈਰਿਟਰੀ ਦੇ fair trading ਦਫ਼ਤਰ ਕੋਲ ਜਾਓ। Australian Consumer Law ਅਧੀਨ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰ ਕਿਸੇ ਦੇ ਵੀ ਨਿਯਮਾਂ ਨਾਲ, ਸਾਡੇ ਸਮੇਤ, ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ।
• ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ: ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ, ਫਿਰ Office of the Australian Information Commissioner ਕੋਲ।
• ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ: ਚਾਰਜਬੈਕ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਜਾਓ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹੋ

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

ਬਦਲੇ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ

ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਬੰਦ, ਹੇਠਾਂ ਦਰਜਾ ਜਾਂ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ, ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਬਾਰੇ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਨਿਯੰਤਰਕ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਜੇ ਕਦੇ ਐਸਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਇਹ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਨਾਲ ਵੇਖਾਂਗੇ।