Maryam Shahi: registration cancelled by OMARA on 18 Dec 2018

สิ่งที่หน่วยงานตัดสิน

เมื่อ 18 December 2018 Office of the Migration Agents Registration Authority (Authority) ได้ตัดสินใจยกเลิกการขึ้นทะเบียนของตัวแทนตรวจคนเข้าเมือง Ms Maryam Shahi (MARN 9895630) เป็นระยะเวลาห้าปี ภายหลังการสอบสวนข้อร้องเรียนแปดเรื่องของ Authority Authority พอใจว่าตัวแทนได้ฝ่าฝืนข้อ 2.1, 2.4, 2.8, 2.23, 5.5, 6.1, 6.1A, 6.3, 7.2, 9.1, 9.3 และ 10.6 ของ Code of Conduct พบว่าตัวแทนได้กำหนดเงินประกันความเสียหายที่สูงเกินควรกับลูกความของเธออย่างน้อยสองราย ซึ่งแยกต่างหากจาก และไม่ได้รับอนุญาตโดย Department ไม่คืนเงินประกันเต็มจำนวนให้ลูกความเหล่านี้ และโอนเงินประกันของลูกความรายหนึ่งจำนวน $50 000 จากบัญชีลูกความของเธอไปยังบัญชีธนาคารต่างประเทศด้วยเหตุผลที่ไม่ได้อธิบาย โดยที่ลูกความไม่ทราบหรือไม่ได้อนุญาต

ยังพบด้วยว่า Agent รายนี้ไม่ให้บริการแก่ลูกค้าไม่น้อยกว่า 6 ราย ทั้งที่ได้รับค่าจ้างแล้ว และไม่แจ้งความคืบหน้าของเรื่องให้ลูกค้าทราบอย่างครบถ้วน และยังคงรับลูกค้าใหม่ต่อไปทั้งที่ไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงไว้แก่ลูกค้าเดิมได้ นอกจากนี้ ในกรณีของลูกค้ารายหนึ่ง หน่วยงานเห็นว่า Agent จงใจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับบริการที่ได้ดำเนินการในคำขอ VETASSESS ของเขา เพื่อปกปิดพฤติกรรมของตน พฤติกรรมของ Agent พบว่าก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินอย่างมากแก่ลูกค้าหลายราย รวมถึงการไม่คืนเงิน bond ค้างชำระจำนวน $37 500 ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรายหนึ่ง

ตัวแทนไม่ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่เผยแพร่ถึงเธออย่างเหมาะสมตาม section 308(1) ของ Act และไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าเธอได้เก็บบันทึกลูกค้าอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนสามเรื่อง และไม่ได้ตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อการเผยแพร่ข้อร้องเรียนที่เหลืออีกห้าเรื่องโดย Authority รวมถึงความพยายามของลูกค้าในการยุติบริการของเธอ นอกจากนี้ ตัวแทนยังแสดงให้เห็นว่าไม่ได้นำคำแนะนำก่อนหน้านี้ของ Authority ไปใช้เกี่ยวกับข้อกังวลต่อเนื่องในแนวปฏิบัติด้านการสื่อสารของเธอ และล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการตอบสนองต่อ Authority และความพยายามของลูกค้าในการติดต่อเธอ ในการกระทำดังกล่าว Authority พอใจว่าตัวแทนได้แสดงการไม่ใส่ใจต่อระบบกำกับดูแลด้านตรวจคนเข้าเมือง และผลประโยชน์ของลูกค้าของเธอ ก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรงและต่อเนื่องต่อผู้บริโภค และไม่ใช่บุคคลที่มีความซื่อสัตย์สุจริต หรือมิฉะนั้นก็ไม่ใช่บุคคลที่เหมาะสมและสมควรในการให้ความช่วยเหลือด้านตรวจคนเข้าเมือง

สามารถดูฉบับย่อของคำตัดสินของหน่วยงานได้ด้านล่าง รายละเอียดส่วนบุคคลถูกลบออกเพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ที่เกี่ยวข้อง เมื่อวันที่ 14 January 2019 ตัวแทนได้ยื่นคำขอต่อ Administrative Appeals Tribunal เพื่อขอทบทวนคำตัดสินการเพิกถอน

สรุปคำตัดสินข้างต้นถอดมาจาก บันทึกที่ Authority เผยแพร่ ของ คำตัดสินนี้ ซึ่งมีเอกสารคำตัดสินนั้นรวมอยู่ด้วย ไม่มีการเพิ่มอะไรเข้าไป

การเพิกถอนหมายความว่าอย่างไรหากนี่คือตัวแทนของคุณ

การลงทะเบียนถูกถอดออก ชื่อของตัวแทนจะถูกนำออกจาก Register of Migration Agents และพวกเขาอาจ ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือด้านตรวจคนเข้าเมืองได้ การยกเลิกมักมาพร้อมกับช่วงเวลาหนึ่งที่บุคคลนั้น อาจไม่สามารถลงทะเบียนได้อีก

ขณะนี้ไม่มีใครกำลังดำเนินเรื่องของคุณอยู่ ให้ถือว่าเรื่องนี้เร่งด่วน และเริ่มจากดูว่า Department กำลังเขียนถึงใคร

หากนี่คือตัวแทนของคุณ: สัปดาห์แรก

1. ดูให้รู้ว่าคำขอของคุณอยู่ขั้นตอนไหนจริง ๆ หากคุณมี ImmiAccount ให้เข้าสู่ระบบ เวลาไม่ได้หยุดไปเพราะการเป็นตัวแทนของคุณหยุดไป
2. ตรวจสอบว่า Department กำลังเขียนถึงใคร A Form 956 ทำให้ agent เป็นผู้รับมอบอำนาจรับเอกสาร และจดหมายโต้ตอบที่ส่งถึงเขาถือว่าได้ส่งถึงคุณแล้ว กำหนดเวลาที่ส่งไปยังกล่องจดหมายที่ไม่มีใครอ่าน ก็ยังคงเป็นกำหนดเวลา
3. รับไฟล์ของคุณ เอกสารของคุณเป็นของคุณ และ Code กำหนดให้ต้องคืน — ต้นฉบับ ก่อน วิธีขอไฟล์ของคุณกลับคืน.
4. คำนวณว่าจ่ายอะไรไปและมีการทำอะไรไปแล้ว ขอใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินแบบแยกรายการ ตามที่ Code กำหนด ช่องทางในการขอเงินคืน ทำงานได้ดีกว่า หากเริ่มแต่เนิ่น ๆ
5. ร้องเรียน หากมีเรื่องที่ควรร้องเรียน การเผยแพร่คำตัดสินไม่ได้ปิด เรื่องของคุณเอง ร้องเรียนได้ที่ไหน, และ สิ่งที่ OMARA ทำได้และทำไม่ได้.
6. หลังจากนั้นเท่านั้น จึงค่อยหาคนอื่น ตัวแทนคนใหม่ต้องการไฟล์และวันที่ต่าง ๆ ห้าขั้นตอนแรก คือสิ่งที่ทำให้การสนทนาครั้งแรกนั้นมีประโยชน์ แทนที่จะเป็นเพียงการสำรวจข้อมูล

สิ่งที่คำตัดสินนี้ไม่ได้หมายความว่า

นี่เป็นคำตัดสินเกี่ยวกับบุคคลหนึ่งคนในวันหนึ่งวันเท่านั้น มีเพียงบุคคลธรรมดาเท่านั้นที่สามารถเป็น registered migration agent ได้ — บริษัทไม่สามารถเป็นได้ — ดังนั้นจึงไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับคนอื่นในสำนักงานเดียวกัน คำตัดสินประเภทนี้ สามารถขอทบทวนได้ และการห้ามกับการพักใช้จะสิ้นสุดลง The ลงทะเบียน คือที่อยู่ของตำแหน่งปัจจุบัน

ข้อมูลคำตัดสินมาจาก Office of the Migration Agents Registration Authority และใช้ภายใต้ Creative Commons Attribution 3.0 Australia licence. VisaBid ไม่มีความเกี่ยวข้องกับ OMARA หรือ Department of Home Affairs.