جب آپ کا ایجنٹ جواب دینا بند کر دے

When a migration agent goes quiet, the stress usually comes from not knowing what has happened. The application may still be moving, or it may be waiting on something important, but without updates it is hard to tell. The first step is to move from phone calls and verbal promises to a clear written record.

اس service standard سے شروع کریں جسے ایجنٹ کو پورا کرنا چاہیے#

Registered migration agents must follow the Migration Agents Code of Conduct 2021. Section 45 says an agent must keep a client properly informed and give timely advice about the progress of a matter.

اس کا یہ مطلب نہیں کہ کسی ایجنٹ کو ہر پیغام کا فوراً جواب دینا لازم ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ مناسب رابطہ ہونا چاہیے، اہم مراحل کے بارے میں تازہ معلومات دی جانی چاہییں، اور مناسب وقت کے اندر جواب ملنا چاہیے۔ اگر کئی ہفتے بغیر جواب کے گزر گئے ہوں، یا آخری تاریخیں قریب ہوں اور کوئی تازہ معلومات نہ دی گئی ہوں، تو مسئلے کو دستاویزی شکل دینا شروع کرنا مناسب ہے۔

کچھ اور کرنے سے پہلے، اہم کاغذات جمع کریں۔ اس میں عموماً تحریری service agreement، invoices، receipts، Form 956 اگر اس پر دستخط ہوئے تھے، emails، text messages، اور ایجنٹ سے رابطہ کرنے کی کوششوں کے screenshots شامل ہوتے ہیں۔ تحریری معاہدہ اہم ہے کیونکہ Code میں تحریری معاہدہ بھی لازم ہے، s42 دیکھیں، اور فیس کا ڈھانچہ تحریری طور پر سمجھایا گیا ہونا چاہیے، s46 دیکھیں۔

If the person is not a registered migration agent or an Australian legal practitioner, there is a separate issue. Giving immigration assistance in Australia without being properly authorised can breach s280 of the Migration Act 1958, and charging for it can raise s281 issues. A quick check can be done before spending more time on follow-up, see کسی آپریٹر کو چیک کریں.

تحریری درخواست بھیجیں اور واضح آخری تاریخ مقرر کریں#

If contact has only been by phone, move it into writing straight away. Email is usually the simplest option because it creates a dated record. If email is bouncing back or going unanswered, a message by text and a letter sent to the business address can help show that contact was attempted through more than one channel.

پیغام عملی اور مخصوص ہونا چاہیے۔ اس میں status update، Department کی طرف سے حالیہ خط و کتابت کی نقول، کسی بھی deadlines کی تصدیق، اور وہ وقت مانگا جانا چاہیے جس تک جواب متوقع ہے۔ مختصر deadline عموماً کھلی درخواست سے بہتر ہوتی ہے، مثلاً پانچ کاروباری دنوں کے اندر جواب مانگنا۔

deadline کا مقصد دھمکی دینا نہیں ہے۔ اس کا مقصد اگلا واضح قدم بنانا ہے۔ اگر تاخیر کی کوئی حقیقی وجہ ہو، تو ایک پیشہ ورانہ جواب میں عموماً اس کی وضاحت ہونی چاہیے اور یہ بھی بتایا جانا چاہیے کہ مکمل update کب دیا جائے گا۔

It also helps to ask direct factual questions. Examples include whether the application has been lodged, the date of lodgement, the transaction reference number if available, whether any request for further information has been received, and whether the Department has sent any notices. These are process questions, not legal advice questions.

اگر رقم ادا کی جا چکی ہے، تو اگر پہلے سے itemised account فراہم نہیں کیا گیا تو اس کا مطالبہ کریں۔ Code کی s49 کے تحت، ایجنٹ کو درست invoices اور receipts دینی ہوتی ہیں۔ اگر رقم client account میں رکھی گئی تھی، تو s50 بھی متعلقہ ہے۔

درخواست خود ImmiAccount کے ذریعے چیک کریں#

خاموش agent کا ہمیشہ یہ مطلب نہیں ہوتا کہ کچھ نہیں ہوا۔ بہت سے applicants بنیادی پیش رفت کی تصدیق Department کے system کو براہ راست چیک کر کے کر سکتے ہیں۔ اگر شروع سے access قائم کیا گیا تھا، تو ImmiAccount یہ دکھا سکتا ہے کہ آیا application lodged ہوئی ہے، آیا health یا biometrics مانگے گئے ہیں، اور آیا Department نے پیغامات بھیجے ہیں۔

Access depends on how the application was prepared and lodged. Sometimes the applicant has their own ImmiAccount login and the agent is linked as the authorised recipient through Form 956. In other cases, the application may have been lodged through the agent's account, which can make visibility more limited.

If Form 956 was used, it is worth checking whether the authorised recipient details are current. Form 956 is the form used to appoint or end an authorised recipient or migration agent, and it matters because the Department may send correspondence to the person listed there. The legal framework for this sits alongside s312A of the Migration Act, which recognises approved forms such as Form 956.

Checking ImmiAccount does not replace professional communication. It is simply a way to confirm basic facts. If the system shows a request from the Department with a deadline, that is important information to have before deciding what to do next.

Keep screenshots of what appears in the account. If a complaint later becomes necessary, a dated screenshot can help show whether a request or notice was visible and when it was seen.

If there is still no reply, make a formal complaint#

جب تحریری درخواست کی آخری تاریخ گزر جائے اور کوئی مناسب جواب نہ آئے، تو اگلا قدم ایک رسمی شکایت ہے۔ اگر کاروبار میں practice manager، director یا principal migration agent ہو تو پہلے خود اسی کاروبار سے شروع کریں۔ کچھ مسائل عملے کی غیر موجودگی، تبدیلی یا بدانتظامی کی وجہ سے ہوتے ہیں، اور اندرونی شکایت سے فائل جلدی آگے بڑھ سکتی ہے۔

اگر مسئلہ کسی registered migration agent کے ساتھ ہے، تو سرکاری شکایتی طریقہ کار کے ذریعے بھی شکایت کی جا سکتی ہے۔ VisaBid کے پاس سادہ زبان میں ایک جائزہ موجود ہے: ہماری شکایات کی رہنمائی. A complaint is more useful when it is organised around documents and dates rather than broad statements about poor service.

شکایت میں ٹائم لائن دی جا سکتی ہے: معاہدہ کب دستخط ہوا، کون سی فیس ادا کی گئی، آخری اپ ڈیٹ کب ملی، رابطہ کرنے کی کتنی کوششیں کی گئیں، اور اب کن آخری تاریخوں پر اثر پڑ سکتا ہے۔ معاہدے، ادائیگی کے ریکارڈ اور جواب نہ دی گئی تحریری درخواست کی نقول ساتھ لگائیں۔

جہاں مناسب ہو، Code کی ان دفعات کا حوالہ دیں جو متعلقہ طرزِ عمل سے نمٹتی ہیں۔ رابطے کے مسائل کے لیے، s45 واضح ابتدائی نقطہ ہے۔ حقائق کے مطابق، تحریری معاہدے سے متعلق s42، فیس کے ڈھانچے سے متعلق s46، انوائسز اور رسیدوں سے متعلق s49، اور 14 دن کے اندر دستاویزات واپس کرنے سے متعلق s54 بھی اہم ہو سکتے ہیں۔

A complaint is about conduct, not the result of the visa application. The fact that an application is delayed or refused does not by itself prove misconduct. The focus is whether the agent communicated properly, handled money properly, and dealt with documents and authority properly.

Replacing the agent without losing control of the file#

کبھی کبھی شکایت یا مضبوط تحریری درخواست کے بعد تعلق بہتر ہو سکتا ہے۔ کبھی کبھی نہیں۔ اگر اعتماد ختم ہو گیا ہو، تو عملی سوال یہ بنتا ہے کہ papers تک رسائی کھوئے بغیر یا Department کی deadline گنوائے بغیر نمائندہ کیسے بدلا جائے۔

پہلا مسئلہ دستاویزات پر کنٹرول کا ہے۔ Code کے s54 کے تحت، محدود استثناؤں کے تابع، agent کو مطالبہ کیے جانے کے 14 دن کے اندر دستاویزات کلائنٹ کو واپس کرنی ہوتی ہیں۔ اس میں passports، شناختی کاغذات اور دیگر اصل دستاویزات شامل ہو سکتی ہیں۔ agent ریکارڈ رکھنے کے لیے نقول رکھ سکتا ہے، اور s56 کے تحت اسے بعض ریکارڈ سات سال تک محفوظ رکھنے ہوتے ہیں۔

The second issue is authority to deal with the Department. If a different agent is appointed, a new Form 956 is normally used so the Department knows who is authorised to receive correspondence. If an appointment is ended and no new representative is put in place immediately, it is important that the Department has up-to-date contact details for the applicant.

تیسرا مسئلہ فیس ہے۔ ایجنٹ اکثر مقررہ فیس، مرحلہ وار فیس یا فی گھنٹہ نرخ لیتے ہیں۔ متبادل ایجنٹ آئندہ کام کے لیے قیمت بتانے سے پہلے فائل کا جائزہ لینے کی فیس لے سکتا ہے، خاص طور پر اگر اسے یہ دیکھنا ہو کہ پہلے کیا جمع ہو چکا ہے اور کیا کوئی درخواستیں ابھی باقی ہیں۔ عمومی پیشہ ورانہ فیس میں بہت فرق ہوتا ہے، اس لیے یہ مددگار ہو سکتا ہے کہ آپ itemised quotes کا ساتھ ساتھ موازنہ کریں بذریعہ VisaBid's posting page or use the لاگت کا تخمینہ لگانے والا وسیع توقعات کے لیے۔

A replacement agent is not automatically responsible for fixing everything that came before. In practice, they usually need the full file, the written agreement, payment history, Department correspondence and access details before they can explain their scope of work and fees.

جب فائل غیر یقینی حالت میں ہو تو آخری تاریخوں کی حفاظت کریں اور نئے مسائل سے بچیں#

The biggest practical risk when an agent disappears is a missed deadline. Department requests often come with a set date, and missing that date can create serious problems for the application process. Even while waiting for the agent to respond, it is sensible to monitor any direct messages from the Department and keep contact details current.

ایک اور خطرہ گھبراہٹ میں کیا گیا اقدام ہے۔ جب رابطہ ٹوٹ جاتا ہے، لوگ کبھی کبھی مدد کے لیے غیر رجسٹرڈ مشیروں، دوستوں یا آن لائن ٹیمپلیٹس کی طرف رجوع کرتے ہیں۔ Australia میں immigration assistance ایک منظم خدمت ہے، اور غیر رجسٹرڈ مدد s280 اور s281 of the Migration Act کے تحت قانونی مسائل پیدا کر سکتی ہے۔

Accuracy matters as well. False or misleading information, or documents that are not genuine, can lead to major problems under s234 or s245AR of the Migration Act, and Public Interest Criterion 4020 can also become relevant in some cases. That is one reason why file control and proper records matter so much during a handover.

If there is time to pause, read the صارف رہنما and compare it against what happened. The guide explains what a registered migration agent is expected to provide at the start of a matter, including clear agreements, fee information and communication standards.

Common questions#

میرا registered migration agent جواب نہیں دے رہا، مجھے کتنی دیر انتظار کرنا چاہیے؟#

There is no fixed number of days in the Code for every reply. The key point in s45 is that a client must be kept properly informed and given timely advice about the progress of the matter. If there has been silence for weeks, or a Department deadline is close, it is sensible to send a written request with a firm short deadline.

کیا میں اپنے agent کے بغیر اپنی visa application چیک کر سکتا/سکتی ہوں؟#

بہت سے معاملات میں، بنیادی پیش رفت ImmiAccount کے ذریعے دیکھی جا سکتی ہے، خاص طور پر اگر درخواست دہندہ کو براہ راست رسائی ہو یا اسے Department کے پیغامات ملتے ہوں۔ یہ اس بات پر منحصر ہے کہ درخواست کیسے جمع کرائی گئی تھی اور آیا Form 956 کی تقرری موجود ہے یا نہیں۔ کسی بھی درخواست، نوٹس یا اسٹیٹس اپ ڈیٹس کے اسکرین شاٹس محفوظ رکھنا مفید ہوتا ہے۔

How do I complain about a registered migration agent in Australia?#

Start by making a written complaint to the business and asking for a response by a set date. If the issue is not resolved, use the formal complaints pathway and include the agreement, invoices, receipts, emails and a timeline of unanswered contact attempts. Complaints are stronger when they point to specific conduct, such as s45 communication failures or s54 delays in returning documents.

Can I change migration agents after my application is lodged?#

جمع کرائی گئی درخواست عموماً کسی دوسرے نمائندے کے ساتھ جاری رہ سکتی ہے اگر authority arrangements کو اپ ڈیٹ کر دیا جائے۔ عملی طور پر، handover میں اکثر فائل کے دستاویزات واپس لینا، Department کی کسی بھی deadline کو چیک کرنا، اور اگر نیا نمائندہ مقرر کیا جائے تو نیا Form 956 جمع کرانا شامل ہوتا ہے۔ s54 کے تحت 14 دن کے اندر دستاویزات واپس کرنے کی سبکدوش ہونے والے ایجنٹ کی ذمہ داری متعلق ہو سکتی ہے۔

---

اس رہنما کے بارے میں۔ یہ آسٹریلیا میں کسی عمل کے کام کرنے کے طریقے کے بارے میں عمومی معلومات ہیں۔ یہ immigration assistance نہیں ہے اور یہ آپ کی صورتحال کے بارے میں مشورہ نہیں ہے۔ section 280 کے تحت Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au، اور کسی بھی agent کو یہاں check کریں OMARA register.