Temsilciniz yanıt vermeyi bıraktığında

Bir göçmenlik danışmanı sessizliğe büründüğünde, stres genellikle ne olduğunu bilmemekten kaynaklanır. Başvuru hâlâ ilerliyor olabilir veya önemli bir şeyi bekliyor olabilir, ancak güncelleme olmadan bunu anlamak zordur. İlk adım, telefon görüşmeleri ve sözlü vaatlerden açık bir yazılı kayda geçmektir.

Acentenin uyması gereken hizmet standardıyla başlayın#

Kayıtlı göçmenlik temsilcileri 2021 Migration Agents Code of Conduct kurallarına uymak zorundadır. Bölüm 45, bir temsilcinin müvekkili uygun şekilde bilgilendirmesi ve bir işin ilerleyişi hakkında zamanında tavsiye vermesi gerektiğini söyler.

Bu, bir temsilcinin her mesaja anında yanıt vermesi gerektiği anlamına gelmez. Ancak makul iletişim, önemli adımlar hakkında güncellemeler ve makul bir süre içinde yanıtlar olması gerektiği anlamına gelir. Haftalar geçtiği hâlde yanıt yoksa veya son tarihler yaklaştığı hâlde hiç güncelleme verilmediyse, sorunu belgelemeye başlamak mantıklıdır.

Başka bir şey yapmadan önce, temel belgeleri toplayın. Buna genellikle yazılı hizmet sözleşmesi, faturalar, makbuzlar, imzalandıysa Form 956, e-postalar, kısa mesajlar ve acenteyle iletişim kurma girişimlerini gösteren ekran görüntüleri dahildir. Yazılı sözleşme önemlidir çünkü Kod ayrıca yazılı bir sözleşme de gerektirir, bkz. s42, ve ücret yapısı da yazılı olarak açıklanmış olmalıdır, bkz. s46.

Kişi kayıtlı bir göçmenlik temsilcisi veya Australian legal practitioner değilse, ayrı bir sorun vardır. Avustralya'da usulüne uygun şekilde yetkilendirilmeden göçmenlik yardımı vermek Migration Act 1958 kapsamındaki s280'i ihlal edebilir ve bunun için ücret almak s281 ile ilgili sorunlar doğurabilir. Takibe daha fazla zaman harcamadan önce hızlı bir kontrol yapılabilir, bkz. Bir operatörü kontrol edin.

Yazılı bir talep gönderin ve net bir son tarih belirleyin#

İletişim yalnızca telefonla olduysa, bunu hemen yazılı hâle getirin. E-posta genellikle en basit seçenektir çünkü tarihli bir kayıt oluşturur. E-posta geri dönüyorsa veya yanıtsız kalıyorsa, kısa mesaj ve iş adresine gönderilen bir mektup, birden fazla kanal üzerinden iletişim kurulmaya çalışıldığını göstermeye yardımcı olabilir.

Mesaj pratik ve spesifik olmalıdır. Durum güncellemesi, Department'tan gelen yakın tarihli yazışmaların kopyaları, varsa son tarihlerinin teyidi ve ne zamana kadar yanıt beklendiği istenmelidir. Kısa bir süre sınırı genellikle açık uçlu bir talepten daha iyidir; örneğin beş iş günü içinde yanıt istenmesi gibi.

Sürenin amacı tehdit etmek değildir. Amaç, net bir sonraki adım oluşturmaktır. Gecikme için gerçek bir neden varsa, profesyonel bir yanıt genellikle bunu açıklamalı ve tam bir güncellemenin ne zaman verileceğini belirtmelidir.

Doğrudan olgusal sorular sormak da yardımcı olur. Örnek olarak başvurunun yapılıp yapılmadığı, başvuru tarihi, varsa işlem referans numarası, ek bilgi talebi alınıp alınmadığı ve Department'ın herhangi bir bildirim gönderip göndermediği sayılabilir. Bunlar süreç sorularıdır, hukuki tavsiye soruları değildir.

Para ödendiyse, daha önce verilmemişse kalem kalem hesap dökümü isteyin. Code s49 uyarınca bir temsilci uygun faturalar ve makbuzlar vermelidir. Fonlar bir müvekkil hesabında tutulduysa, s50 de ayrıca ilgilidir.

Başvuruyu ImmiAccount üzerinden kendiniz de kontrol edin#

Sessiz bir acente her zaman hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Birçok başvuru sahibi, Department sistemini doğrudan kontrol ederek temel ilerlemeyi doğrulayabilir. Erişim en baştan kurulduysa, ImmiAccount bir başvurunun yapılıp yapılmadığını, sağlık veya biyometri istenip istenmediğini ve Department'ın mesaj gönderip göndermediğini gösterebilir.

Erişim, başvurunun nasıl hazırlandığına ve sunulduğuna bağlıdır. Bazen başvuru sahibinin kendi ImmiAccount girişi vardır ve temsilci, Form 956 aracılığıyla yetkili alıcı olarak bağlanmıştır. Diğer durumlarda, başvuru temsilcinin hesabı üzerinden sunulmuş olabilir; bu da görünürlüğü daha sınırlı hâle getirebilir.

Form 956 kullanıldıysa, yetkili alıcı bilgilerinin güncel olup olmadığını kontrol etmek faydalı olur. Form 956, yetkili alıcı veya göçmenlik temsilcisi atamak ya da bu atamayı sonlandırmak için kullanılan formdur ve önemlidir çünkü Department yazışmaları orada listelenen kişiye gönderebilir. Bunun hukuki çerçevesi, Form 956 gibi onaylı formları tanıyan Migration Act s312A ile birlikte işler.

ImmiAccount'u kontrol etmek profesyonel iletişimin yerini tutmaz. Bu sadece temel gerçekleri doğrulamanın bir yoludur. Sistem, Bakanlıktan bir son tarih içeren bir talep gösteriyorsa, bundan sonra ne yapılacağına karar vermeden önce bu önemli bir bilgidir.

Hesapta görünenlerin ekran görüntülerini saklayın. Daha sonra şikâyet gerekli olursa, tarihli bir ekran görüntüsü bir talep veya bildirimin görünür olup olmadığını ve ne zaman görüldüğünü göstermeye yardımcı olabilir.

Hâlâ yanıt yoksa, resmî bir şikâyette bulunun#

Yazılı talep için verilen süre, uygun bir yanıt olmadan geçerse, sonraki adım resmî bir şikâyettir. Bir uygulama yöneticisi, müdür veya asıl göçmenlik temsilcisi varsa önce işletmenin kendisiyle başlayın. Bazı sorunlar personel yokluğu, değişimi veya düzensizlikten kaynaklanır ve iç şikâyet dosyanın hızlıca ilerlemesini sağlayabilir.

Sorun kayıtlı bir göç ajanı ile ilgiliyse, resmî şikâyet yolu üzerinden de şikâyet yapılabilir. VisaBid bunun için sade dilli bir genel bakış sunar: şikayet rehberimiz. Bir şikâyet, kötü hizmet hakkında genel ifadelerden ziyade belgeler ve tarihler etrafında düzenlendiğinde daha yararlıdır.

Şikâyet zaman çizelgesini ortaya koyabilir: anlaşma ne zaman imzalandı, hangi ücretler ödendi, son güncelleme ne zaman alındı, iletişim kurmak için kaç girişimde bulunuldu ve şimdi hangi son tarihler etkilenebilir. Anlaşmanın, ödeme kayıtlarının ve yanıtsız kalan yazılı talebin kopyalarını ekleyin.

Uygunsa, söz konusu davranışla ilgili Kurallar bölümlerine atıfta bulunun. İletişim sorunları için s45 açık başlangıç noktasıdır. Olaylara bağlı olarak, yazılı anlaşmaya ilişkin s42, ücret yapısına ilişkin s46, faturalar ve makbuzlara ilişkin s49 ve belgelerin 14 gün içinde iadesine ilişkin s54 de önemli olabilir.

Bir şikâyet, vize başvurusunun sonucuyla değil davranışla ilgilidir. Bir başvurunun gecikmiş veya reddedilmiş olması tek başına usulsüzlüğü kanıtlamaz. Odak noktası, acentenin doğru şekilde iletişim kurup kurmadığı, parayı doğru şekilde yönetip yönetmediği ve belgeler ile yetkiyi doğru şekilde ele alıp almadığıdır.

Dosyanın kontrolünü kaybetmeden temsilciyi değiştirmek#

Bazen bir şikâyetten veya güçlü bir yazılı talepten sonra ilişki onarılabilir. Bazen onarılamaz. Güven bozulduysa, pratik soru; belgelere erişimi kaybetmeden veya Bakanlık son tarihini kaçırmadan temsilciyi nasıl değiştireceğiniz olur.

İlk konu belgelerin kontrolüdür. Code'un s54 maddesi uyarınca, sınırlı istisnalara tabi olarak, bir acente istenmesinden itibaren 14 gün içinde belgeleri müşteriye iade etmelidir. Buna pasaportlar, kimlik belgeleri ve diğer asıllar dahil olabilir. Acente kayıt tutma amacıyla kopyaları elinde tutabilir ve s56 uyarınca belirli kayıtları yedi yıl saklamalıdır.

İkinci konu, Bakanlıkla işlem yapma yetkisidir. Farklı bir temsilci atanırsa, Bakanlığın yazışmaları almaya kimin yetkili olduğunu bilmesi için normalde yeni bir Form 956 kullanılır. Bir atama sona ererse ve hemen yeni bir temsilci görevlendirilmezse, Bakanlığın başvuru sahibinin güncel iletişim bilgilerine sahip olması önemlidir.

Üçüncü konu ücretlerdir. Acenteler çoğu zaman sabit ücret, aşamalı ücret veya saatlik ücret alır. Yerine geçecek bir acente, özellikle daha önce neyin sunulduğunu ve bekleyen talepler olup olmadığını değerlendirmesi gerekiyorsa, gelecekteki işler için teklif vermeden önce dosyayı incelemek için ücret talep edebilir. Genel mesleki ücretler çok değişir, bu yüzden kalem kalem teklifleri yan yana karşılaştırmak için VisaBid'in ilan sayfası veya şunu kullanın maliyet tahmin aracı genel beklentiler için.

Yerine geçen bir acente, daha önce olan her şeyi düzeltmekten otomatik olarak sorumlu değildir. Uygulamada, iş kapsamını ve ücretlerini açıklayabilmeleri için genellikle tam dosyaya, yazılı sözleşmeye, ödeme geçmişine, Department yazışmalarına ve erişim bilgilerine ihtiyaç duyarlar.

Dosya belirsizlikteyken son tarihleri koruyun ve yeni sorunlardan kaçının#

Bir temsilci ortadan kaybolduğunda en büyük pratik risk, bir son tarihin kaçırılmasıdır. Bakanlık talepleri çoğu zaman belirli bir tarihle gelir ve bu tarihin kaçırılması başvuru süreci için ciddi sorunlar yaratabilir. Temsilcinin yanıtını beklerken bile, Bakanlıktan gelen doğrudan mesajları takip etmek ve iletişim bilgilerini güncel tutmak mantıklıdır.

Bir diğer risk, panikle yönlendirilen harekettir. İletişim bozulduğunda, insanlar bazen yardım için kayıtsız danışmanlara, arkadaşlara veya çevrimiçi şablonlara yönelir. Avustralya’da göçmenlik yardımı (immigration assistance) düzenlemeye tabi bir hizmettir ve kayıtsız yardım, Migration Act kapsamındaki s280 ve s281 uyarınca hukuki sorunlar doğurabilir.

Doğruluk da önemlidir. Yanlış veya yanıltıcı bilgi ya da gerçek olmayan belgeler, Migration Act’in s234 veya s245AR hükümleri kapsamında büyük sorunlara yol açabilir ve bazı durumlarda Public Interest Criterion 4020 de ilgili hale gelebilir. Devir sırasında dosya kontrolü ve düzgün kayıtların neden bu kadar önemli olduğunun sebeplerinden biri budur.

Durup bakmak için zaman varsa, şunu okuyun: Tüketici Rehberi ve bunu olanlarla karşılaştırın. Rehber, açık anlaşmalar, ücret bilgileri ve iletişim standartları dahil olmak üzere, bir işin başlangıcında kayıtlı bir göçmenlik temsilcisinin ne sağlamasının beklendiğini açıklar.

Sık sorulan sorular#

Migration agentım yanıt vermiyorsa ne kadar beklemeliyim?#

Code içinde her yanıt için sabit bir gün sayısı yoktur. s45’teki temel nokta, bir müvekkilin uygun şekilde bilgilendirilmesi ve işin ilerleyişi hakkında zamanında tavsiye verilmesidir. Haftalardır sessizlik varsa veya bir Department son tarihi yaklaşıyorsa, kısa ve net bir son tarih içeren yazılı bir talep göndermek mantıklıdır.

Acentem olmadan vize başvurumu kontrol edebilir miyim?#

Birçok durumda, özellikle başvuru sahibinin doğrudan erişimi varsa veya Bakanlıktan gelen mesajları alıyorsa, temel ilerleme ImmiAccount üzerinden kontrol edilebilir. Görünürlük, başvurunun nasıl yapıldığına ve bir Form 956 atamasının bulunup bulunmadığına bağlıdır. Herhangi bir talep, bildirim veya durum güncellemesinin ekran görüntülerini saklamak faydalıdır.

Avustralya'da kayıtlı bir göçmenlik temsilcisi hakkında nasıl şikayette bulunurum?#

İşe, işletmeye yazılı bir şikâyet yaparak ve belirli bir tarihe kadar yanıt isteyerek başlayın. Sorun çözülmezse, resmî şikâyet yolunu kullanın ve sözleşmeyi, faturaları, makbuzları, e-postaları ve yanıtsız kalan iletişim girişimlerinin zaman çizelgesini ekleyin. Şikâyetler, s45 kapsamındaki iletişim eksiklikleri veya s54 kapsamındaki belge iadesindeki gecikmeler gibi belirli davranışlara işaret ettiğinde daha güçlü olur.

Başvurum yapıldıktan sonra migration agent değiştirebilir miyim?#

Yetki düzenlemeleri güncellenirse, yapılmış bir başvuru genellikle farklı bir temsilciyle devam edebilir. Uygulamada devir süreci çoğu zaman dosya belgelerinin geri alınmasını, Department sürelerinin kontrol edilmesini ve yeni bir temsilci atanıyorsa yeni bir Form 956 sunulmasını içerir. Ayrılan acentenin belgeleri 14 gün içinde iade etme yükümlülüğü s54 kapsamında ilgili olabilir.

---

Bu rehber hakkında. Bu, Avustralya'da bir sürecin nasıl işlediğine dair genel bilgidir. Bu göçmenlik yardımı değildir ve sizin durumunuza ilişkin tavsiye değildir. section 280 uyarınca Migration Act 1958 bunu size yalnızca bir registered migration agent veya bir Australian legal practitioner verebilir. Devlet ücretleri endekslidir ve çoğu 1 July tarihinde değişir, bu yüzden herhangi bir tutarı şuradan kontrol edin immi.homeaffairs.gov.au, ve herhangi bir acenteyi şurada kontrol edin: OMARA kaydı.