នៅពេលភ្នាក់ងាររបស់អ្នកឈប់ឆ្លើយតប

When a migration agent goes quiet, the stress usually comes from not knowing what has happened. The application may still be moving, or it may be waiting on something important, but without updates it is hard to tell. The first step is to move from phone calls and verbal promises to a clear written record.

ចាប់ផ្តើមពីស្តង់ដារសេវាកម្មដែលភ្នាក់ងារគួរតែបំពេញ#

Registered migration agents must follow the Migration Agents Code of Conduct 2021. Section 45 says an agent must keep a client properly informed and give timely advice about the progress of a matter.

នោះមិនមានន័យថា ភ្នាក់ងារត្រូវតែឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះគ្រប់សារទាំងអស់ទេ។ ប៉ុន្តែវាមានន័យថា គួរតែមានការទំនាក់ទំនងសមហេតុផល ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអំពីជំហានសំខាន់ៗ និងការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលសមស្រប។ ប្រសិនបើបានកន្លងផុតជាច្រើនសប្ដាហ៍ដោយគ្មានការឆ្លើយតប ឬថ្ងៃកំណត់ជិតមកដល់ហើយមិនមានការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទេ វាសមហេតុផលក្នុងការចាប់ផ្តើមកត់ត្រាបញ្ហានេះ។

មុនធ្វើអ្វីផ្សេងទៀត សូមប្រមូលឯកសារសំខាន់ៗជាមុន។ ជាទូទៅ វារួមមានកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ វិក្កយបត្រ បង្កាន់ដៃ Form 956 ប្រសិនបើមានការចុះហត្ថលេខា អ៊ីមែល សារអក្សរ និងរូបថតអេក្រង់ណាមួយដែលបង្ហាញពីការព្យាយាមទាក់ទងភ្នាក់ងារ។ កិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមានសារៈសំខាន់ ព្រោះក្រមក៏តម្រូវឱ្យមានកិច្ចសន្យាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរផងដែរ សូមមើល s42 ហើយរចនាសម្ព័ន្ធថ្លៃសេវាគួរតែត្រូវបានពន្យល់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ សូមមើល s46។

If the person is not a registered migration agent or an Australian legal practitioner, there is a separate issue. Giving immigration assistance in Australia without being properly authorised can breach s280 of the Migration Act 1958, and charging for it can raise s281 issues. A quick check can be done before spending more time on follow-up, see ពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិករ.

ផ្ញើសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយកំណត់ថ្ងៃផុតកំណត់ឱ្យច្បាស់#

If contact has only been by phone, move it into writing straight away. Email is usually the simplest option because it creates a dated record. If email is bouncing back or going unanswered, a message by text and a letter sent to the business address can help show that contact was attempted through more than one channel.

The message should be practical and specific. It should ask for a status update, copies of any recent correspondence from the Department, confirmation of any deadlines, and a time by which a reply is expected. A short deadline is usually better than an open-ended request, for example asking for a response within five business days.

គោលបំណងនៃកាលកំណត់មិនមែនដើម្បីគំរាមកំហែងទេ។ វាគឺដើម្បីបង្កើតជំហានបន្ទាប់ដែលច្បាស់លាស់។ ប្រសិនបើមានហេតុផលពិតប្រាកដសម្រាប់ការពន្យារពេល ការឆ្លើយតបប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាទូទៅគួរតែពន្យល់អំពីវា និងប្រាប់ថានឹងផ្តល់ព័ត៌មានបច្ចុប្បន្នភាពពេញលេញនៅពេលណា។

It also helps to ask direct factual questions. Examples include whether the application has been lodged, the date of lodgement, the transaction reference number if available, whether any request for further information has been received, and whether the Department has sent any notices. These are process questions, not legal advice questions.

ប្រសិនបើបានបង់ប្រាក់រួចហើយ សូមស្នើសុំគណនីលម្អិតតាមមុខទំនិញ ប្រសិនបើមិនទាន់ត្រូវបានផ្តល់ឱ្យរួចទេ។ ក្រោម s49 នៃ Code ភ្នាក់ងារម្នាក់ត្រូវតែផ្តល់វិក្កយបត្រ និងបង្កាន់ដៃត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើមូលនិធិត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងគណនីអតិថិជន s50 ក៏ពាក់ព័ន្ធផងដែរ។

Check the application yourself through ImmiAccount#

A silent agent does not always mean nothing has happened. Many applicants can verify basic progress by checking the Department system directly. If access was set up from the beginning, ImmiAccount may show whether an application has been lodged, whether health or biometrics have been requested, and whether the Department has sent messages.

ការចូលប្រើអាស្រ័យលើរបៀបដែលពាក្យសុំត្រូវបានរៀបចំ និងដាក់ស្នើ។ ពេលខ្លះ អ្នកដាក់ពាក្យមានការចូលប្រើ ImmiAccount ផ្ទាល់ខ្លួន ហើយភ្នាក់ងារត្រូវបានភ្ជាប់ជាអ្នកទទួលសិទ្ធិអនុញ្ញាតតាមរយៈ Form 956។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀត ពាក្យសុំអាចត្រូវបានដាក់ស្នើតាមគណនីរបស់ភ្នាក់ងារ ដែលអាចធ្វើឱ្យការមើលឃើញមានកម្រិតជាងមុន។

If Form 956 was used, it is worth checking whether the authorised recipient details are current. Form 956 is the form used to appoint or end an authorised recipient or migration agent, and it matters because the Department may send correspondence to the person listed there. The legal framework for this sits alongside s312A of the Migration Act, which recognises approved forms such as Form 956.

Checking ImmiAccount does not replace professional communication. It is simply a way to confirm basic facts. If the system shows a request from the Department with a deadline, that is important information to have before deciding what to do next.

Keep screenshots of what appears in the account. If a complaint later becomes necessary, a dated screenshot can help show whether a request or notice was visible and when it was seen.

If there is still no reply, make a formal complaint#

នៅពេលផុតកំណត់សម្រាប់សំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយមិនមានការឆ្លើយតបត្រឹមត្រូវ ជំហានបន្ទាប់គឺការប្តឹងផ្លូវការ។ ចាប់ផ្តើមជាមួយអាជីវកម្មនោះផ្ទាល់សិន ប្រសិនបើមានអ្នកគ្រប់គ្រងការអនុវត្ត នាយក ឬ registered migration agent សំខាន់។ បញ្ហាខ្លះកើតឡើងដោយសារបុគ្គលិកអវត្តមាន ការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិក ឬការរៀបចំមិនល្អ ហើយការប្តឹងខាងក្នុងអាចធ្វើឱ្យសំណុំរឿងដំណើរការលឿនបាន។

បើបញ្ហានោះពាក់ព័ន្ធនឹង registered migration agent ម្នាក់ ក៏អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមផ្លូវការបណ្តឹងផ្លូវការបានផងដែរ។ VisaBid មានសេចក្តីសង្ខេបជាភាសាសាមញ្ញនៅ មគ្គុទ្ទេសក៍អំពីពាក្យបណ្តឹងរបស់យើង. A complaint is more useful when it is organised around documents and dates rather than broad statements about poor service.

ពាក្យបណ្តឹងអាចរៀបរាប់លំដាប់ពេលវេលាបាន៖ ពេលណាកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានចុះហត្ថលេខា ថ្លៃសេវាអ្វីខ្លះត្រូវបានបង់ ពេលណាទទួលបានព័ត៌មានថ្មីចុងក្រោយ បានព្យាយាមទាក់ទងប៉ុន្មានដង និងកាលកំណត់ណាខ្លះដែលឥឡូវនេះអាចរងផលប៉ះពាល់។ ភ្ជាប់ច្បាប់ចម្លងនៃកិច្ចព្រមព្រៀង កំណត់ត្រាការទូទាត់ និងសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលមិនទទួលបានការឆ្លើយតប។

នៅកន្លែងដែលពាក់ព័ន្ធ សូមយោងទៅផ្នែកនៃក្រមដែលដោះស្រាយអំពីអាកប្បកិរិយាដែលកំពុងសួរ។ សម្រាប់បញ្ហាទំនាក់ទំនង s45 គឺជាចំណុចចាប់ផ្តើមដែលច្បាស់បំផុត។ អាស្រ័យលើហេតុការណ៍ s42 ស្តីពីកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ s46 ស្តីពីរចនាសម្ព័ន្ធថ្លៃសេវា s49 ស្តីពីវិក្កយបត្រ និងបង្កាន់ដៃ និង s54 ស្តីពីការប្រគល់ឯកសារវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ ក៏អាចពាក់ព័ន្ធផងដែរ។

A complaint is about conduct, not the result of the visa application. The fact that an application is delayed or refused does not by itself prove misconduct. The focus is whether the agent communicated properly, handled money properly, and dealt with documents and authority properly.

Replacing the agent without losing control of the file#

ពេលខ្លះ ទំនាក់ទំនងអាចជួសជុលឡើងវិញបាន បន្ទាប់ពីមានបណ្តឹង ឬសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលច្បាស់លាស់។ ពេលខ្លះ វាមិនអាចបានទេ។ ប្រសិនបើការជឿទុកចិត្តបានបែកបាក់ សំណួរជាក់ស្តែងគឺត្រូវប្តូរអ្នកតំណាងដោយរបៀបណា ដោយមិនបាត់បង់ការចូលប្រើឯកសារ ឬខកខានកាលកំណត់របស់ Department។

បញ្ហាទីមួយគឺការគ្រប់គ្រងឯកសារ។ ក្រោម s54 នៃក្រមប្រតិបត្តិ អ្នកតំណាងត្រូវតែប្រគល់ឯកសារវិញទៅអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីត្រូវបានស្នើសុំ ដោយអាស្រ័យលើករណីលើកលែងមានកម្រិត។ នោះអាចរួមមានលិខិតឆ្លងដែន ឯកសារបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណ និងឯកសារដើមផ្សេងទៀត។ អ្នកតំណាងអាចរក្សាទុកច្បាប់ចម្លងសម្រាប់ការរក្សាកំណត់ត្រា ហើយក្រោម s56 ពួកគេត្រូវតែរក្សាទុកកំណត់ត្រាជាក់លាក់មួយចំនួនរយៈពេល seven years។

The second issue is authority to deal with the Department. If a different agent is appointed, a new Form 956 is normally used so the Department knows who is authorised to receive correspondence. If an appointment is ended and no new representative is put in place immediately, it is important that the Department has up-to-date contact details for the applicant.

The third issue is fees. Agents often charge fixed fees, staged fees or hourly rates. A replacement agent may charge to review the file before quoting for future work, especially if they need to assess what has already been lodged and whether there are outstanding requests. General professional fees vary widely, so it can help to compare itemised quotes side by side through ទំព័របង្ហោះរបស់ VisaBid or use the កម្មវិធីប៉ាន់ស្មានថ្លៃដើម សម្រាប់ការរំពឹងទុកទូលំទូលាយ។

A replacement agent is not automatically responsible for fixing everything that came before. In practice, they usually need the full file, the written agreement, payment history, Department correspondence and access details before they can explain their scope of work and fees.

ការពារកាលកំណត់ និងជៀសវាងបញ្ហាថ្មី ខណៈពេលឯកសារកំពុងជាប់គាំង#

The biggest practical risk when an agent disappears is a missed deadline. Department requests often come with a set date, and missing that date can create serious problems for the application process. Even while waiting for the agent to respond, it is sensible to monitor any direct messages from the Department and keep contact details current.

ហានិភ័យមួយទៀតគឺសកម្មភាពដែលជំរុញដោយភាពភ័យស្លន់ស្លោ។ នៅពេលការទំនាក់ទំនងបានខូចខាត មនុស្សខ្លះពេលខ្លះងាកទៅរកអ្នកប្រឹក្សាដែលមិនបានចុះបញ្ជី មិត្តភក្តិ ឬគំរូអនឡាញ ដើម្បីសុំជំនួយ។ immigration assistance នៅអូស្ត្រាលីគឺជាសេវាដែលមានការគ្រប់គ្រង ហើយជំនួយដែលមិនបានចុះបញ្ជីអាចបង្កបញ្ហាផ្លូវច្បាប់ក្រោម s280 និង s281 នៃ Migration Act។

ភាពត្រឹមត្រូវក៏សំខាន់ដែរ។ ព័ត៌មានមិនពិត ឬបំភាន់ ឬឯកសារដែលមិនមែនជាឯកសារពិត អាចនាំឱ្យមានបញ្ហាធំក្រោម s234 ឬ s245AR of the Migration Act ហើយ Public Interest Criterion 4020 ក៏អាចពាក់ព័ន្ធក្នុងករណីខ្លះផងដែរ។ នោះជាមូលហេតុមួយដែលការគ្រប់គ្រងឯកសារ និងកំណត់ត្រាត្រឹមត្រូវមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងក្នុងអំឡុងពេលប្រគល់ការងារ។

If there is time to pause, read the មគ្គុទ្ទេសក៍អ្នកប្រើប្រាស់ and compare it against what happened. The guide explains what a registered migration agent is expected to provide at the start of a matter, including clear agreements, fee information and communication standards.

Common questions#

My migration agent is not replying, how long should I wait?#

There is no fixed number of days in the Code for every reply. The key point in s45 is that a client must be kept properly informed and given timely advice about the progress of the matter. If there has been silence for weeks, or a Department deadline is close, it is sensible to send a written request with a firm short deadline.

ខ្ញុំអាចពិនិត្យពាក្យសុំទិដ្ឋាការរបស់ខ្ញុំដោយគ្មានភ្នាក់ងាររបស់ខ្ញុំបានទេ?#

In many cases, basic progress can be checked through ImmiAccount, especially if the applicant has direct access or receives Department messages. Visibility depends on how the application was lodged and whether a Form 956 appointment is in place. Screenshots of any requests, notices or status updates are useful to keep.

How do I complain about a registered migration agent in Australia?#

ចាប់ផ្តើមដោយធ្វើពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់អាជីវកម្ម ហើយស្នើសុំការឆ្លើយតបត្រឹមកាលបរិច្ឆេទដែលបានកំណត់។ ប្រសិនបើបញ្ហាមិនត្រូវបានដោះស្រាយទេ សូមប្រើដំណើរការពាក្យបណ្តឹងផ្លូវការ ហើយភ្ជាប់កិច្ចព្រមព្រៀង វិក្កយបត្រ បង្កាន់ដៃ អ៊ីមែល និងលំដាប់ពេលវេលានៃការព្យាយាមទាក់ទងដែលមិនបានទទួលការឆ្លើយតប។ ពាក្យបណ្តឹងមានទម្ងន់ជាង នៅពេលវាចង្អុលទៅលើអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់ ដូចជា ការខកខានទំនាក់ទំនងតាម s45 ឬការពន្យារពេលក្នុងការប្រគល់ឯកសារវិញតាម s54។

Can I change migration agents after my application is lodged?#

ពាក្យសុំដែលបានដាក់រួច ជាទូទៅអាចបន្តជាមួយតំណាងផ្សេងបាន ប្រសិនបើការរៀបចំសិទ្ធិអំណាចត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។ ក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ការផ្ទេរការងារជាញឹកញាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការយកឯកសារករណីមកវិញ ពិនិត្យកាលកំណត់ណាមួយរបស់ក្រសួង និងដាក់ស្នើ Form 956 ថ្មី ប្រសិនបើតែងតាំងតំណាងថ្មី។ កាតព្វកិច្ចរបស់ភ្នាក់ងារដែលចាកចេញក្នុងការប្រគល់ឯកសារវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ អាចពាក់ព័ន្ធក្រោម s54។

---

អំពីមគ្គុទ្ទេសក៍នេះ។ នេះជាព័ត៌មានទូទៅអំពីរបៀបដែលដំណើរការមួយធ្វើការ​នៅអូស្ត្រាលី។ វាមិនមែនជា ជំនួយអន្តោប្រវេសន៍ (immigration assistance) ហើយក៏មិនមែនជាដំបូន្មានអំពីស្ថានភាពរបស់អ្នកទេ។ ក្រោមផ្នែក 280 នៃ Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au, ហើយពិនិត្យភ្នាក់ងារណាមួយនៅលើ OMARA register.