2021 Code of Conduct: বাস্তবে পেশাজীবীদের জন্য কী বদলেছে

2021 Migration Agents Code of Conduct-এ registered migration agent-রা client-দের সঙ্গে কীভাবে কাজ করেন, তার দৈনন্দিন কয়েকটি ধাপ বদলেছে। পেশাজীবীদের জন্য সবচেয়ে বড় বাস্তব পরিবর্তনটি ছিল না বিমূর্ত নৈতিকতা; বরং timing, paperwork এবং money handling। সাধারণ ফাইলে সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয় এমন অংশগুলো হলো s38, s42, s46 এবং s51।

2021 Code প্রথম যোগাযোগের ক্রম পরিবর্তন করেছে#

সবচেয়ে স্পষ্ট পরিবর্তনগুলোর একটি s38-এ। কোনো ক্লায়েন্টকে সাইন আপ করতে বলার আগে, registered migration agent-কে আগে consumer guide দিতে হবে।

That sounds simple, but it affects intake systems, websites, lead forms and phone scripts. If a practice takes enquiries through a website, social media, email or a call centre, the process needs to show that the consumer guide was provided before the person entered into an agreement for immigration assistance.

In practice, that usually means the consumer guide is built into the first formal engagement step, not left until later. It also means the timing should be recorded. A file note, CRM timestamp or email trail can matter if there is later a complaint or audit.

The Code does not treat the consumer guide as optional reading. Section 38 makes it part of the front-end compliance process. For consumers, the guide explains what a registered migration agent can and cannot do, how fees work, and where complaints can be made. VisaBid hosts a plain-language version here: ভোক্তা নির্দেশিকা.

This sits alongside the basic rule that only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give immigration assistance in Australia, under s280 of the Migration Act 1958. Charging for unregistered immigration assistance is separately dealt with under s281.

A written agreement is not just good practice, it is required#

Section 42 requires a written agreement between the agent and the client. Under the 2021 Code, this is one of the main documents that shapes the whole file.

The agreement needs to do more than confirm that the agent has been engaged. It needs to set out the services to be provided, the responsibilities of each side and the fees and other charges that may apply. The point is clarity before work starts, not patching misunderstandings after a dispute begins.

দৈনন্দিন কাজে এর মানে হলো, "I can help with your visa" লেখা একটি ছোট ইমেইল একাই যথেষ্ট নয়। ফাইলে এমন একটি সঠিক লিখিত চুক্তি থাকা উচিত যা বাস্তবে দেওয়া সেবার সঙ্গে মেলে। পরে কাজের পরিধি বদলালে, যেমন ভিসা আবেদন থেকে sponsorship ধাপে বা অন্য ধরনের কাজে গেলে, সাধারণত কাগজপত্র হালনাগাদ করতে হয় যাতে লিখিত রেকর্ডটি সেবার সঙ্গে মিলে থাকে।

This also interacts with Form 956 under s312A of the Migration Act. Form 956 is the appointment of a registered migration agent, legal practitioner or exempt person. It tells the Department who is acting, but it is not a substitute for the private agreement required by s42 of the Code.

Consumers comparing quotes can use this as a simple checkpoint. If a practitioner is willing to discuss fees but does not provide a clear written agreement, that is a warning sign. VisaBid's marketplace format is built around written, itemised quotes so people can compare providers more easily: আমাদের কেস ফর্ম.

তুলনা করার জন্য fee structure যথেষ্ট পরিষ্কার হতে হবে#

Section 46 deals with the fee structure. This is one of the most practical parts of the 2021 Code because fee disputes are common, and many start with vague pricing.

নিয়ম-সম্মত fee structure-এ দেখাতে হবে পেশাগত ফি কীভাবে হিসাব করা হয় এবং কখন তা পরিশোধযোগ্য হয়। প্রাসঙ্গিক হলে, এতে practitioner's own professional fees এবং translation, skills assessment, medicals, police checks, courier charges বা barrister fees-এর মতো third-party costs-এর মধ্যে পার্থক্যও স্পষ্ট করতে হবে।

For consumers, the useful question is not only the total figure. It is also what is included in that figure. A quote may cover consultation, eligibility assessment, document review, preparation of forms, drafting of submissions, lodgement and follow-up, or only some of those tasks.

The 2021 Code pushes practices toward itemisation. In the market, professional fees often appear as fixed-fee stages, hourly charging, or a mixed structure. For example, some practitioners use one fee for an initial advice consultation and separate staged fees for preparation and lodgement. Others give a package quote with listed exclusions.

That does not mean every quote must look the same. It means the structure must be clear enough that the client can understand the basis of the charges. Section 46 is easier to meet when invoices, agreements and trust accounting all use the same language and the same stages.

যারা সেবা প্রদানকারীদের তুলনা করছেন, তাদের জন্য এ কারণেই "from $X" বিজ্ঞাপন একটি আইটেমভিত্তিক কোটের তুলনায় কম উপযোগী হতে পারে। একটি সঠিক কোটে সাধারণত সেবার পরিধি, পেমেন্টের ধাপ এবং সম্ভাব্য disbursements দেখানো থাকে। VisaBid's খরচের আনুমানিক হিসাবকারী মোটামুটি বাজেট করতে সাহায্য করতে পারে, তবে সঠিক professional fee structure এক practitioner থেকে আরেক practitioner-এর মধ্যে ভিন্ন হয়।

No money before the agreement means exactly that#

Section 51 হলো 2021 Code-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কার্যকরী নিয়মগুলোর একটি। একটি registered migration agent (নিবন্ধিত মাইগ্রেশন এজেন্ট) s42 অনুযায়ী ক্লায়েন্ট চুক্তি গ্রহণ করার আগে ফি বা disbursement-এর জন্য অর্থ চাইতে, নিতে বা কেটে রাখতে পারবে না।

এটাই সেই অংশ যা দৈনন্দিন চর্চায় প্রায়ই সমস্যার কারণ হয়, কারণ এটি booking links, card pre-authorisations, intake staff scripts এবং online checkout pages-কে প্রভাবিত করে। কোনো business process যদি আগে payment নেয় এবং পরে agreement পাঠায়, তাহলে সেই process compliance risk তৈরি করতে পারে।

নিয়মটি শুধু পুরো professional fee আগাম নেওয়ার বিষয়ে সীমাবদ্ধ নয়। এটি deposit, administration fee এবং disbursement money-কেও প্রভাবিত করতে পারে। ক্রমটি গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমে, ক্লায়েন্ট প্রয়োজনীয় তথ্য ও লিখিত চুক্তি পান। তারপর চুক্তিটি গ্রহণ করা হয়। এর পরেই কেবল অন্তর্ভুক্ত কাজের জন্য টাকা চাওয়া বা নেওয়া যেতে পারে।

এই ক্রম s38-এর ক্ষেত্রেও কাজ করে। সহজভাবে বললে, consumer guide আগে আসে, তারপর written agreement, এবং তার পরেই কেবল টাকা লেনদেন হতে পারে। 2021 Code এই ক্রম উপেক্ষা করা অনেক কঠিন করে দিয়েছে।

যেসব firm automated systems ব্যবহার করে, তাদের জন্য এর অর্থ সাধারণত payment-এর প্রতিটি পথ পরীক্ষা করা। Website forms, QR code invoices, consult booking apps এবং offshore reception arrangements—সবই অনিচ্ছাকৃত লঙ্ঘন তৈরি করতে পারে যদি agreement গ্রহণের আগে payment ধাপটি দেখা যায়।

The 2021 Code works as a chain, not as separate rules#

প্রধান যে ধারাগুলো প্রায়ই আলোচনা হয়, s38, s42, s46 এবং s51, সেগুলো একসঙ্গে পড়লে বেশি অর্থবহ হয়। এগুলো একটি matter শুরু করার জন্য ধারাবাহিক ক্রম তৈরি করে।

প্রথমে, ক্লায়েন্ট s38 অনুযায়ী consumer guide পান। এরপর, s42 অনুযায়ী একটি লিখিত চুক্তি হয়। সেই চুক্তিতে s46 অনুযায়ী একটি স্পষ্ট ফি কাঠামো থাকে। সেই চুক্তি গ্রহণ করার পরেই কেবল s51 অনুযায়ী ফি বা disbursements চাওয়া বা গ্রহণ করা যেতে পারে।

Other parts of the 2021 Code support that chain. Section 49 deals with invoices and receipts. Section 50 covers the client account. Section 54 requires client documents to be returned within 14 days in certain circumstances. Section 56 requires records to be kept for seven years.

সেবাগুলো কীভাবে বাজারজাত ও আলোচনা করা হয়, তা প্রভাবিত করে এমন আরও বিস্তৃত আচরণবিধিও আছে। Section 25 অনুযায়ী, বিজ্ঞাপনে একটি MARN থাকতে হবে। Section 26 সাফল্যের গ্যারান্টি বা এমন বক্তব্য নিষিদ্ধ করে যা সে ধরনের ধারণা তৈরি করতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ অভিযোগ প্রায়ই কাগজপত্রের ভুল থেকে নয়, বরং বিজ্ঞাপন, বার্তা বা sales call-এ দেওয়া প্রতিশ্রুতি থেকে শুরু হয়।

For consumers, these rules are useful because they create practical checks. Is the MARN shown, as required by s25. Is the service described clearly. Is there a written agreement. Is the fee structure itemised. Is money being requested before the agreement is accepted. Those are all things a person can look for before engaging anyone. If you want to check whether an operator is registered, start here: our operator checker.

What this means for complaints and proof#

2021 Code অনুসরণ করা সহজ হয় যখন প্রতিটি ধাপের একটি রেকর্ড থাকে। কোনো প্রতিষ্ঠান যদি দেখাতে পারে যে consumer guide পাঠানো হয়েছিল, agreement গ্রহণ করা হয়েছিল, fees আলাদা করে দেখানো হয়েছিল এবং acceptance-এর পরে টাকা গ্রহণ করা হয়েছিল, তাহলে পরে অভিযোগ করা হলে তাদের অবস্থান অনেক বেশি শক্তিশালী হয়।

এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ অনেক বিরোধ আসলে technical migration law নিয়ে নয়। সেগুলো expectations, scope এবং payment নিয়ে। শুরুতেই এসব বিষয় যত পরিষ্কারভাবে নথিভুক্ত থাকে, পরে সমস্যা সমাধান করা তত সহজ হয়।

From a consumer point of view, written records also make comparison easier. If two quotes are priced differently, the explanation is often in the scope of work, exclusions and payment stages, not just in the headline number. If a concern does arise, VisaBid has general information about complaint pathways here: our complaints guide.

Common questions#

What changed in the 2021 migration agents code of conduct?#

2021 Code, 2003 Code-কে প্রতিস্থাপন করেছে এবং দৈনন্দিন practice-এ কিছু প্রাথমিক দায়িত্বকে আরও স্পষ্ট করেছে। সাধারণ client file-এ যেসব section প্রায়ই প্রভাব ফেলে সেগুলো হলো s38, যেখানে আগে consumer guide দিতে হয়; s42, যেখানে একটি written agreement দরকার; s46, যা fee structure নিয়ে; এবং s51, যা agreement গ্রহণের আগে টাকা নেওয়া বন্ধ করে।

Can a migration agent take a deposit before I sign anything?#

Section 51 says a registered migration agent must not ask for, receive or deduct money for fees or disbursements before the client has accepted the written agreement required by s42. In practical terms, the agreement comes before the payment step.

Does Form 956 replace the service agreement with a migration agent?#

No. Form 956 under s312A of the Migration Act tells the Department who is appointed to act, but it is not the same thing as the written agreement required by s42 of the Code. The Department form and the private client agreement do different jobs.

How do I check if a migration agent is following the code?#

A consumer can look for a few practical signs. The MARN should appear in advertising under s25, the consumer guide should be provided under s38, there should be a written agreement under s42, the fee structure should be clear under s46, and money should not be taken before the agreement is accepted under s51.

---

এই guide সম্পর্কে। এটি Australia-তে একটি প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে সাধারণ তথ্য। এটি immigration assistance নয় এবং এটি আপনার পরিস্থিতি সম্পর্কে পরামর্শও নয়। section 280 অনুযায়ী Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au, and check any agent on the OMARA register.