Реклама по section 25 и section 26

Правила рекламы важны, потому что многие миграционные клиенты выбирают агента после просмотра сайта, поста в соцсетях или поискового объявления. Если в рекламе не указан MARN агента, обещается результат или создаётся впечатление особой связи с правительством, это может вводить потребителей в заблуждение и нарушать Migration Agents Code of Conduct 2021. В этом руководстве объясняется, что охватывают sections 25 и 26 и как на практике выглядит реклама, соответствующая требованиям.

Что требует раздел 25 в рекламе#

Раздел 25 Migration Agents Code of Conduct 2021 говорит, что registered migration agent должен указывать свой регистрационный номер миграционного агента, или MARN (регистрационный номер миграционного агента), в рекламе своей практики. Смысл прост: человек, читающий рекламу, должен иметь возможность идентифицировать агента и проверить регистрацию.

На практике это означает, что MARN должен быть указан на материалах, используемых для продвижения услуг migration assistance. Это может включать главную страницу сайта, страницу услуг, landing page рекламы Google, страницу Facebook, профиль Instagram, брошюру, листовку или запись в каталоге. Если материал рекламирует практику, MARN должен там быть.

MARN обычно указывается в формате вроде "MARN 1234567". Он должен быть указан ясно, и его должно быть легко найти. Если его прячут в мелком тексте внизу страницы, размещают на отдельной странице или сообщают только после того, как человек свяжется, это может не соответствовать цели правила.

MARN также помогает потребителям проверить, зарегистрирован ли этот человек в настоящее время. Быструю проверку можно сделать через страница проверки оператора, что является полезным первым шагом перед сравнением смет или оплатой каких-либо денег.

Что на практике считается рекламой#

Code важен не только для глянцевой печатной рекламы. Реклама шире этого. Если сообщение предназначено для привлечения миграционной работы, безопаснее считать его рекламой и применять к нему правила section 25 и section 26.

Обычные примеры включают:

• сайты, рекламирующие визовые или миграционные услуги
• страницы профилей в социальных сетях для миграционной практики
• спонсируемые публикации в Facebook, Instagram, TikTok или LinkedIn
• Google Ads и Bing Ads
• профили в онлайн-справочниках компаний
• баннеры, плакаты, листовки и брошюры
• email-маркетинговые кампании
• приглашения на семинары, продвигающие миграционные услуги
• видео, продвигающие успех практики в визовых вопросах

Есть и пограничные случаи. Чисто образовательная статья без продвижения может отличаться от рекламы, но как только страница приглашает людей записаться, сделать запрос или купить миграционные услуги, она начинает выглядеть как рекламная. Практический подход — указывать MARN везде, где публику предлагается взаимодействовать с практикой.

Для потребителей это одна из причин внимательно сравнивать операторов. Если в рекламе не указано, кто является зарегистрированным агентом, это повод остановиться и проверить. Если человек предлагает иммиграционную помощь в Australia, не будучи зарегистрированным миграционным агентом или Australian legal practitioner, может иметь значение раздел 280 Migration Act 1958. Взимание платы за такую помощь также может затрагивать вопросы по разделу 281.

Что запрещает section 26: гарантии, особый доступ и заявления о сроках обработки#

Section 26 Code касается рекламы, которая создаёт ложные ожидания. Зарегистрированный миграционный агент не должен делать заявления, которые вводят в заблуждение или обманывают, либо могут ввести в заблуждение или обмануть, относительно услуг агента.

Три проблемные области возникают снова и снова.

Гарантированные результаты#

Агент не может рекламировать гарантированную выдачу визы, гарантированное одобрение или гарантированный успех. Решения по визам принимаются Department of Home Affairs, трибуналы или суды, где это применимо, а не агент. Ни один агент не может законно обещать, что виза будет выдана.

Проблемные фразы часто включают:

• "100% успех визы"
• "гарантированный PR"
• "одобрение визы гарантировано"
• "с нами отказ невозможен"
• "возврат денег, если в визе отказано", когда общая формулировка всё равно подразумевает гарантированный результат

В объявлении можно описывать услуги, опыт и ведение процесса. Нельзя представлять результат как гарантированный.

Подразумеваемая связь с государством#

Реклама не должна создавать впечатление, что практика является правительством, частью правительства или имеет особую связь с правительством, если это не так. Это включает названия, логотипы, цвета, печати, униформу и формулировки, создающие такое впечатление.

Примеры проблем включают:

• использование названия бизнеса, которое звучит как официальное ведомство
• использование герба Commonwealth или похожих знаков отличия без разрешения
• заявляет "official visa office", хотя практика является частной
• намёк на то, что практика может выдавать визы напрямую
• создание макета сайта, похожего на государственный портал, для сбора платных обращений

Миграционный агент может сказать, что он зарегистрирован. Это факт. Он не может намекать, что регистрация делает его частью Department или даёт ему полномочия принимать решения по делам.

Заявляет, что ускоряет обработку#

Агент не может рекламировать, что он может ускорить рассмотрение визы только потому, что он агент. Сроки рассмотрения контролируются Department и зависят от многих факторов, включая полноту заявления, проверки здоровья и характера, спрос и настройки программы.

Проблемные заявления часто включают:

• "ускорьте получение визы через наш специальный канал"
• "priority processing available through our office"
• "пропустить очередь"
• "мы можем добиться одобрения вашей визы за недели"
• "наш MARN даёт доступ к более быстрым решениям"

В рекламе можно объяснить, что хорошо организованное заявление может помочь избежать ненужной задержки из-за отсутствующих документов или неверной информации. Это отличается от утверждения, что агент может заставить Департамент обработать заявление быстрее.

Что вместо этого может говорить реклама, соответствующая требованиям#

Кодекс не запрещает агенту рекламу вообще. Он устанавливает ограничения на вводящие в заблуждение заявления. Соответствующая требованиям реклама всё равно может быть конкретной и полезной.

Примеры более безопасных формулировок:

• предлагаемые услуги, такие как подготовка визового заявления, помощь с оценкой квалификации или заявления на номинацию
• MARN агента и контактные данные бизнеса
• языки общения
• сферы практики
• профессиональные гонорары, либо как фиксированные сборы, либо как общие диапазоны, где это уместно
• что сборы Department оплачиваются отдельно
• что письменное соглашение будет предоставлено до начала работы, в соответствии с разделами 42, 46 и 51 Code
• что клиенты будут получать счета и квитанции в соответствии с разделом 49

Соответствующая правилам реклама также может объяснять этапы процесса в общих чертах. Например, она может сказать, что заявление на партнёрскую визу, поданное в Australia, является onshore process, или что по некоторым делам также требуется Form 956 для назначения authorised recipient или migration agent по section 312A Migration Act. Чего она не может делать, так это превращать общую информацию в обещание результата для конкретного человека.

Для потребителей прозрачность так же важна, как и громкие заявления. Прежде чем что-либо платить, разумно прочитать consumer guide, сравнивайте детализированные предложения через VisaBid и убедитесь, что структура оплаты изложена письменно.

Тревожные признаки, которые потребители видят на практике#

Некоторая реклама с нарушениями очевидна. Некоторая — более скрытая. Вот распространённые предупреждающие признаки.

На сайте крупным текстом написано "government registered visa office", но не указано имя конкретного агента и не показан MARN. Это может ввести людей в заблуждение и заставить думать, что они имеют дело с государством.

Аккаунт в соцсетях пишет "all visas approved or full guarantee" и публикует скриншоты одобрений так, как будто каждый случай получает один и тот же результат. Такое заявление может нарушать section 26, потому что представляет результаты как гарантированные.

В рекламе говорится "special access to Department staff" или "inside contacts at Immigration". Такая формулировка предполагает ненадлежащее влияние или особую связь, которой нет у обычных операторов. Даже если на практике это означает только хорошее знание процесса, такое заявление рискованно и вводит в заблуждение.

В поисковом объявлении сказано "одобрение за 48 часов", а на целевой странице нет ясного объяснения, к чему относится этот срок. Утверждения с конкретными сроками особенно опасны в миграционной сфере, потому что официальные сроки обработки меняются и не контролируются агентом.

В брошюре указан один низкий основной ценник, а позже добавляются большие дополнительные сборы за базовые задачи. Это скорее вопрос раскрытия информации, чем вопрос section 25 или 26, но это всё равно может быть частью вводящего в заблуждение общего впечатления. Sections 42 и 46 Кодекса требуют надлежащего письменного соглашения и чёткой структуры сборов.

Что эти правила означают для потребителей, сравнивающих предложения#

Разделы 25 и 26 — это не только технические правила для агентов. Это практические правила защиты потребителей. Они помогают человеку понять, можно ли установить личность оператора, привлечь его к ответственности и реалистично ли он оценивает то, что может сделать.

Если в объявлении не указан MARN (регистрационный номер миграционного агента), первый шаг — проверить, кто предлагает услугу. Если продавец говорит, что он "visa experts", но при этом не участвует зарегистрированный миграционный агент или Australian legal practitioner, section 280 Migration Act может иметь значение, если immigration assistance оказывается в Australia.

Если заявления в рекламе звучат слишком уверенно, следующий шаг — попросить объяснение в письменной форме. Законное взаимодействие обычно начинается с consumer guide (памятки для потребителя) по section 38, затем с письменного соглашения по section 42, затем с условий оплаты, соответствующих sections 46, 49, 50 и 51. Если компания сразу переходит от рекламы к ссылке на оплату, это стоит внимательно проверить.

Сравнение детализированных предложений также облегчает понимание сути, а не лозунгов. Низкая рекламируемая цена может не включать ключевую работу. Высокая цена может включать или не включать сложные представления, последующие запросы или проверку подтверждающих доказательств. VisaBid’s оценка стоимости может помочь с общим рыночным контекстом до того, как человек примет обязательство.

Частые вопросы#

Может ли миграционный агент рекламировать услуги без MARN?#

Раздел 25 Migration Agents Code of Conduct 2021 говорит, что зарегистрированный миграционный агент должен указывать свой MARN в рекламе своей практики. Если материал продвигает миграционные услуги, более безопасное толкование состоит в том, что MARN должен быть чётко показан. Потребители могут использовать MARN, чтобы проверить регистрацию до начала работы с оператором.

Может ли migration agent гарантировать результат по визе?#

Ни одна реклама не может надлежащим образом обещать выдачу визы как гарантированный результат. Section 26 Code запрещает вводящие в заблуждение или обманные заявления, а решения по визам принимает Department или другой орган, принимающий решение, а не агент. Такие слова, как "guaranteed approval" или "100% success", — распространённые тревожные сигналы.

Может ли агент сказать, что он может ускорить рассмотрение визы?#

В рекламе не должно утверждаться, что агент может заставить Department обработать заявление быстрее благодаря особому доступу или статусу. Сроки обработки контролируются Department и могут меняться. Агент может описать, как организованная подготовка может сократить предотвратимую задержку, но это отличается от обещания более быстрой официальной обработки.

Как мне проверить, настоящий ли бизнес, рекламирующий визовые услуги?#

Начните с поиска MARN конкретного агента в объявлении, на сайте или в профиле. Затем проверьте этого оператора через поиск в реестре или через VisaBid’s проверить страницу. Если компания избегает называть registered migration agent, использует оформление в стиле госорганов или просит оплату до понятных документов, будьте особенно осторожны.

---

Об этом руководстве. Это общая информация о том, как работает процесс в Australia. Это не immigration assistance и не совет по вашей ситуации. В соответствии с section 280 Migration Act 1958 только зарегистрированный миграционный агент или Australian legal practitioner может оказывать вам это. Государственные сборы индексируются, и большинство меняется 1 July, поэтому проверяйте любую сумму на immi.homeaffairs.gov.au, и проверьте любого агента на реестр OMARA (Управление по регистрации миграционных агентов).