用白話說明的行為守則 - 你的代理對你負有哪些責任

澳洲每一位註冊移民代理都受以下規範約束 Migration (Migration Agents Code of Conduct) Regulations 2021. 這不是自願性的行業章程。這是法律，由 Office of the Migration Agents Registration Authority 執行，違反它可能讓代理失去註冊資格。

它也很短、易讀，而且幾乎從未被它所保護的人閱讀。以下是它實際上提供給你的內容，依事情真正發生的順序排列。

在其他事情之前：消費者指南#

這是一份清楚說明你有權享有什麼以及如何投訴的文件。如果你從未收到，這在關係開始的第一天就是違規——而且這是值得注意的事，因為跳過第一項義務的代理，很少會只停在那裡。

在這個平台上，必須先確認消費者指南，之後才能發出協議，而且在那之前不能有任何發票。不可能以錯誤的順序進行。

然後：書面、已簽署的協議#

協議必須列明代理會做什麼、費用是多少，以及何時到期付款。第 46 條接著要求費用必須是 固定，或 按小時計費，並估算所需時數 - 以及無論哪種情況都包含 GST。

"大約 $3,000，我們之後再處理文件" 完全不符合這些要求。

然後，而且只有在那時：付款#

這是《行為守則》中對消費者最有用的一句話，也是最常被違反的一句。沒有任何訂金、預付保留金、"開檔費" 或諮詢費，可以在簽署協議之前被正當收取。

接著，第 49 條要求每筆付款都必須 開立發票於之前 它已製作、逐項列明，且 收據開立於之後。Section 50 要求未賺得的客戶資金必須保存在一個 客戶帳戶, 與代理自己的款項分開存放，直到該款項已賺得。

最後這一點比聽起來更重要。意思是你為尚未完成的工作所支付的款項，不是代理的錢。那是你的錢，只是由他們代為持有。

全程：他們必須如何行事#

• 第 25 條 - 廣告必須顯示該代理的 MARN（移民代理註冊號碼），讓你可以查核。
• 第 26 條 - 代理不得聲稱自己能取得特定決定，不得保證簽證結果，也不得暗示自己與該部門或主管機關有任何關係。
• 第 34 條 - 利益衝突必須被識別並妥善處理。如果你的代理也同時代表擔保你的雇主，你有權知道。
• 第 35 條 - 你的資訊是保密的。
• 第 40 條 - 代理人必須以你合法的最佳利益行事，並且勝任且勤勉。
• 第 45 條 - 代理必須讓你知悉你的案件進度。

最後：你的檔案和你的錢#

• 第 54 條 - 您的文件必須在以下期限內歸還 14 days 一項請求。
• 第 55 條 - 在終止時，你有權取得一份說明已完成哪些工作及收取哪些費用的清單。
• 第 56 條 - 代理必須為你保存檔案 seven years.

這項七年保存要求對客戶來說是個低調的保障。如果第三年出了問題，紀錄仍然存在，而且代理有義務持有該紀錄。

投訴：他們必須回覆#

Code 要求代理人設有投訴程序，並對投訴作出回應 正確地以及與主管機關合作。"Properly" 不包括只有一行的駁回，也不包括沉默。

如果你提出投訴卻完全沒有收到回覆，這種未回覆本身就是你可以向 OMARA 提出的事項——與原本投訴的內容分開。

Code 不涵蓋的內容#

這不保證您會獲得簽證。這不會讓代理人對部門的決定負責。這也不會因為結果是否定而使費用可退還。

它的作用是讓 流程 可被追責：書面範圍、書面價格、款項順序正確、保存紀錄、歸還文件、回應投訴。這個行業幾乎每個可怕案例，都是其中一項失敗，不是移民法本身失敗。

VisaBid 如何執行此順序#

Code 描述的是一個順序。軟體很擅長處理順序，所以這個平台會直接拒絕不按順序執行：

1. 已確認收到消費者指南。在確認前，不得發出任何協議。
2. 服務協議 (service agreement) 是根據已接受的報價產生的，因此它不能悄悄寫成與你同意內容不同的東西。
3. 雙方簽署。不是單方。
4. 只有到那時，才可能提出任何付款要求。沒有任何按鈕可以讓代理在此之前向你開發票——沒有隱藏的，也沒有特殊情況用的。那樣的按鈕不存在。
5. 每筆付款都會在付款前開立發票，付款後提供收據。

代理仍然可能有不當行為。他們不能做的是有不當行為 按這個特定順序 且不留下任何紀錄。

人們會問的問題#

Code 適用於移民律師嗎？#

No. Since 22 March 2021, Australian legal practitioners with an unrestricted practising certificate are not registered with OMARA and are not bound by this Code. They are bound by their own professional conduct rules and their state legal services commissioner, which cover much of the same ground - costs disclosure, trust money, conflicts, confidentiality - and in some respects go further. Different regulator, comparable protection.

我的代理在我們還沒簽任何文件前就收了訂金。現在怎麼辦？#

那是第51條的問題。先以書面向對方提出，要求補上協議或退回款項。如果沒有結果，就向 OMARA（移民代理註冊管理機構）投訴。保留收據和日期——先後次序就是證據。

我正式委託前，代理可以向我收取電話諮詢費嗎？#

對諮詢收費本身不是問題，但在書面協議到位前先收錢就是問題。實務上，合規的代理會先發給你一份涵蓋該次諮詢的簡短書面協議，你簽署後，再付款。

代理不肯把我的文件還給我。我可以怎麼做？#

Section 54 給你 14 天。以書面提出要求，提及 section 54，並保留該要求。如果期限過了，這就是向 OMARA（移民代理註冊管理局）提出的直接投訴，而且這是他們最常迅速處理的投訴之一。

我要去哪裡投訴？#

For a registered migration agent, complain to OMARA. For an immigration lawyer, complain to the legal services commissioner in the state where they practise. For a billing or service dispute, you also keep every right you have under the Australian Consumer Law, and those rights cannot be excluded by any contract - including ours.