用通俗英语解释《行为准则》——你的代理对你负有哪些责任
《Migration Agents Code of Conduct 2021》明确列出了一份注册代理必须履行的、可执行的具体义务清单。大多数客户从未读过。以下按实际发生顺序说明其内容。
这是关于该系统如何运作的已发布信息。它不是 移民协助（immigration assistance），也不是法律建议，不能考虑你的具体情况， 而且费用表或法规一变，它可能马上就过时。只有 注册移民代理（registered migration agent）或澳大利亚执业律师（Australian legal practitioner） 才可以就你自己的申请向你提供建议。 描述您的情况 其中有几位会免费书面回复。
澳大利亚每一位注册移民代理都受以下规定约束 Migration (Migration Agents Code of Conduct) Regulations 2021。这不是自愿性的行业章程。它是法律，由 Office of the Migration Agents Registration Authority 执行，违反它可能会让代理失去注册资格。
它也很简短、易读，而且几乎从不被它所保护的人阅读。以下是它按实际发生顺序赋予您的内容。
首先：消费者指南#
在提供移民协助之前，代理必须向您提供 消费者指南 由主管机构发布。
这是一份直接说明你有权获得什么以及如何投诉的文件。如果你从未收到过，那么从关系开始的第一天起这就是违规——而且这是一个值得注意的信号，因为跳过第一项义务的代理，很少会止步于此。
在这个平台上，必须先确认 consumer guide，之后才能发出协议，而且在那之前不能有任何发票。不可能按错误顺序进行。
然后：书面协议，已签署#
代理必须给您一份 书面服务协议，并且你们双方都必须签字。
协议必须说明代理将做什么、费用是多少，以及何时到期付款。然后 section 46 要求费用必须是 固定, 或 按小时收费，并估算所需小时数 - 无论哪种情况，均包含 GST。
“大约 $3,000，我们之后会处理文件”完全不符合这些要求。
然后，而且只有到那时：付款#
一名代理 不得要求或收取 在服务协议生效前，不得向客户收取款项。
这是 Code 中对消费者最有用的一句话，也是最常被违反的一句。在签署协议之前，不存在合法的押金、预付款、"file opening fee" 或咨询费。
然后第 49 条要求每一笔付款都必须 开票于之前 它已作出、已分项列明，并且 收据于之后. Section 50 要求未赚取的客户款项保存在一个 客户账户, 与代理人自己的资金分开存放，直到该款项已赚取。
最后这一点比听起来更重要。这意味着你为尚未完成的工作支付的钱，不是代理的钱。那是你的钱，由他们代为持有。
全程：他们必须如何行事#
- 第25节 - 广告必须显示代理的 MARN（移民代理注册号），这样您就可以核查。
- 第26节 - 代理不得声称自己可以促成某个特定决定，不得保证签证结果，也不得暗示自己与部门或管理局有任何关系。
- 第34节 - 必须识别并管理利益冲突。如果您的代理也为担保您的雇主行事，您有权知道。
- 第35节 - 你的信息是保密的。
- 第40节 - 代理必须合法地以您的最佳利益行事，并具备能力且尽职尽责。
- 第45节 - 代理必须让您了解您事项的进展。
结束时：你的档案和你的钱#
- 第54节 - 你的文件必须在以下期限内归还 14 days 某项请求的。
- 第55节 - 在终止时，你有权获得一份说明已完成事项和已收取费用的清单。
- 第56节 - 代理必须将你的档案保存 七年.
这种七年保存期对客户来说是一个不显眼的好处。如果第三年出了问题，记录仍然存在，而且代理有义务保存它。
投诉：他们必须答复#
《行为准则》要求代理有投诉处理流程，并对投诉作出回应 正确地，并与主管机构合作。"Properly" 不包括一句话打发，也不包括沉默。
如果你投诉后什么都没拿回，这种失败本身也可以单独向 OMARA 提出——与原始投诉内容分开。
行为准则不做什么#
它不保证你能获得签证。它不会让代理对部门的决定负责。它不会因为结果是否定的就让费用变成可退。
它的作用是使 流程 可追责：书面服务范围、书面价格、按正确顺序收款、保存记录、归还文件、答复投诉。这个行业里几乎每个糟糕案例，失败的都是其中之一，而不是移民法本身。
VisaBid 如何执行排序#
《守则》描述了一个顺序。软件擅长处理顺序，所以这个平台会直接拒绝按错误顺序运行它们：
- 必须先确认已收到 consumer guide。否则，不能出具任何协议。
- 服务协议（service agreement）是根据已接受的报价生成的，因此它不能悄悄写成与您同意内容不同的东西。
- 双方签字。不是单方。
- 只有到那时，才可能提出任何付款请求。不存在任何按钮让代理在此之前向你开具发票——没有隐藏按钮，也没有特殊情况按钮。就是不存在。
- 每笔付款都会在付款前开具发票，付款后提供收据。
代理仍然可能行为不当。他们不能做的是行为不当 按这个特定顺序 并且不留下任何记录。
人们常问的问题#
该行为准则适用于移民律师吗？#
不是。自 22 March 2021 起，持有无限制执业证书的 Australian legal practitioners 不在 OMARA（移民代理注册管理局）注册，也不受本 Code 约束。他们受自身职业行为规则和所在州法律服务专员监管，这些规则涵盖了许多相同领域——费用披露、信托资金、利益冲突、保密——并且在某些方面更严格。监管机构不同，保护大体相当。
我的代理在我们签署任何文件之前就收了定金。现在怎么办？#
那是一个 section 51 问题。先书面向他们提出，并要求补上协议或退还款项。如果没有结果，就向 OMARA（移民代理注册管理机构）投诉。保留收据和日期——先后顺序就是证据。
我在正式委托他们之前，代理可以向我收取电话咨询费吗？#
对咨询收费本身不是问题，但在书面协议到位之前收钱就是问题。实际操作中，合规的代理会先发给你一份涵盖咨询的简短书面协议，你签字，然后再付款。
代理不肯归还我的文件。我能怎么办？#
第 54 条给你 14 天。请以书面形式提出，注明第 54 条，并保留该请求。如果超过期限，这就是向 OMARA 的直接投诉，而且这是他们最愿意处理的投诉之一。
我去哪里投诉？#
如果是注册移民代理，请向 OMARA（澳大利亚移民代理注册管理局）投诉。如果是移民律师，请向其执业所在州的法律服务专员投诉。对于收费或服务争议，您也保留 Australian Consumer Law 赋予您的全部权利，而且这些权利不能被任何合同排除——包括我们的合同。